关于有序恢复社保业务办理的相关事项解答，你知道吗？

依据《湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布的通告》的相关要求，为了保障4月8日之后本市各社会保险经办机构能够安全稳定、井然有序地处理各类社会保险事务，现对有序恢复社会保险业务办理的相关事宜作出如下说明。

一、我市各社保经办机构什么时候能恢复社保业务办理？

依据《湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部发布的通告》的相关要求，自4月8日起，我市的社保经办单位将依照防控风险、确保稳妥、维护秩序、保障安全的指导方针，分阶段、有序地逐步恢复社会保险各项业务的办理工作。

在社保业务办理逐步恢复正常秩序之后，参保的单位和个人应当如何进行社保手续的办理呢？

考虑到本市疫情尚未完全结束，为确保安全并稳妥行事，我们力求降低社保服务大厅的人流密度，以进一步防控潜在风险。自4月8日起，我们仍鼓励参保企业和个人采取非面对面方式处理社保事务，这包括通过网络、电子邮件或委托他人等方式；同时，我们也将继续执行业务办理的延期政策；对于确实需要亲自前往社保机构办理业务的参保者和单位，建议他们提前进行咨询和预约，并在预约的时间段内选择恰当的办理方式。

三、如何通过“网上办”办理社保业务？

答：参保单位及个人“网上办”的具体方式如下：

参保单位可以访问“湖北政务服务网”（注册后方可操作），在此平台上进行单位职工新参保或续保手续的办理，单位职工社会保险停保手续的办理，单位职工及退休人员社会保险个人信息的常规变更，工伤认定的申请，疫情防控相关人员的劳动能力鉴定，失业保险稳岗返还的申报，以及失业保险技能提升补贴申报等各项业务的查询与处理。新成立的企业可以一次性在市场监督管理部门完成单位社会保险账户的开设手续。

灵活就业人员可通过访问“湖北政务服务网”或利用“武汉人社”手机应用程序、“支付宝”手机应用程序（进入支付宝后选择城市服务，点击武汉，再选择社保，最后点击市直社保服务）来申请办理续保、停保、养老保险缴费等级调整、养老保险中断后的补缴以及失业保险金的申领登记等各项业务。武汉人社手机APP以及支付宝手机APP目前尚未在武汉市新城区提供相应的业务办理服务。

参保人员可访问“国家社会保险公共服务平台”网站，亦或通过“支付宝”手机应用程序（操作路径为：支付宝-城市服务-电子社保卡-社保关系转移）提交申请，以办理城镇企业职工基本养老保险关系的转移和接续手续。此外，还可以登录“湖北政务服务网”（前提是需完成注册）进行失业保险技能提升补贴的申报流程。

城乡居民可以访问“湖北政务服务网”，在此平台上进行城乡居民基本养老保险的参保登记申请，进行城乡居民基本养老保险重度残疾身份的确认，以及进行城乡居民基本养老保险个人一般信息的变更等操作。

湖北省机关事业单位可通过访问“湖北省机关事业养老保险网申系统”这一平台，进行职工新增申报、待遇申领等业务的办理。

四、如何通过“邮件办”办理社保业务？

答：参保单位及个人“邮件办”的具体方式如下：

针对网站上尚未开放的业务办理，参保单位或个人可以借助社保机构提供的电子邮箱服务或通过拨打服务热线进行申请。确认申请后，需按照规定，将相关业务资料和联系电话的电子版发送至指定的电子邮箱。社保经办人员将依照相关规定，在规定时间内完成办理并给予回复。失业保险金的申请通知、失业保险金的领取登记手续、职工或其亲属提交工伤认定申请、工伤医疗资格的开通服务、一次性伤残补偿金的申请、一次性医疗补助金的申领等各项业务。

五、如何实施“就近办”、“代办”？

街道和社区的社会保险经办服务点已重新启动业务处理，对于符合办理条件的参保人员，他们可以选择“就近办理”的方式，即前往最近的“街道政务服务中心”或“社区服务网点”提交相关社保业务的申请。若“街道政务服务中心”或“社区经办网点”尚未开展社保服务，符合条件的个人同样可以申请代为办理。参保者需按照规定，将相关代办材料提交至“街道政务服务中心”或“社区经办网点”，随后，这些机构将按照规定程序，将材料转交至所在区域的社保经办机构进行处理。

六、有序恢复社保业务办理后，是否仍可以继续实施“延期办”？

遵循延期办理的相关规定，社保业务的有序恢复后，我们将持续执行“延期办理”措施。对于因疫情原因而未能及时申报或办理的业务，参保的单位和个人可在本市疫情解除后的三个月内进行补办。对于需要核定的补缴业务，将不收取滞纳金；而对于新增退休人员待遇发放和待遇计算的业务，将按照相关规定予以补发。在整个延期办理期间，参保人员的各项社保待遇将保持不变。因此，参保的单位和个人无需急于前往社保的办理机构去处理社保相关事务。

七、有序恢复社保业务办理后，提前退休审批业务如何申办？

我市疫情尚未完全得到控制，因此，在社保业务办理逐步有序恢复之际，4月份期间，全市范围内的企业职工针对特殊工种以及因病非因工提前退休的审批工作将暂时搁置，具体的恢复办理日期将另行公布。针对因病而非因工伤导致完全失去劳动能力，需提前退休审批的危重情况人员（持有医院发出的病危通知），特设便捷通道，由社会保险经办机构和劳动能力鉴定机构负责妥善处理；在特殊工种提前退休的审批暂缓进行期间，各社会保险经办机构需持续做好预约审批的登记和备案工作，并将这些记录作为后续启动审批流程后确定申请人退休审批时间的参考之一。

八、对于必须到社保经办机构办理的社保业务，该怎么办理？

对于那些必须前往社保经办机构办理的社会保险相关事务，实施了人数和业务量的限制，以确保办理的有序性。参保企业和个人需要通过社保经办机构提供的预约服务进行预先安排（例如丧葬抚恤金等业务），并且需按照预约的时间节点到现场进行办理。以下是各社保经办机构的预约联系方式：

九、有序恢复社保业务办理后，前期延期办理的业务如何办理？

为了保障疫情初期现场办理的相关业务能够按序推进，防止出现多余的人员聚集，补办业务在原则上采取了延期办理的方式。具体来说，2020年4月可以预约处理2020年1月和2月的相关业务；到了2020年5月，则可以预约处理2020年3月的业务；而到了2020年6月，则可以预约补办2020年4月和5月的业务。具体以各社保经办机构电话预约结果为准。

十、社保经办机构可否上门办理社保业务？

对于人员众多、业务量较大的单位，社保经办机构可以提供预约服务，并采取“上门服务”的形式来处理社保相关事务。

十一、前往社保经办机构办理社保业务必须遵守哪些防控要求？

参保者与单位在办理社保相关事务至社保机构时，需严格遵循市相关部门及各社保机构提出的防疫措施，进行健康状况评估并加强个人防护，正确佩戴口罩，配合进行健康码扫描及体温检测，在排队等待时需确保与他人之间保持至少1.5米的距离，并主动遵从服务场所工作人员的统一调度。对于违反现场防疫规定的，将依照相关规定予以处理。

武汉市人力资源和社会保障局

2020年4月1日