VUCA 时代下疫情冲击行业，人力资源数字化成发展新机遇？

2020年，“VUCA时代”这一概念广受关注，因其具有易变、不确定、复杂、模糊等特征。全球性的公共卫生危机爆发，对各行各业的发展造成了巨大冲击。在应对这一危机的过程中，我们观察到中国乃至全球的商业竞争态势正在经历深刻转变。审视中国经济发展，尽管面临诸多挑战，但也孕育着向数字化社会全面转型的契机。

网络会议、网络授课、网络诊疗、生鲜网购这些领域的迅猛发展是大家普遍注意到的，而推动这些企业高速发展的，除了底层数字技术的运用，还有人力资源数字化工具的持续更新。在公共卫生事件期间，企业数字化转型的步伐明显加快，国内集成化人力资源管理系统，由北森公司提供的集成化人力资源管理系统业务在2020年实现了逆势扩张，无论是涉及员工信息、薪资福利、休假管理等的基础功能模块，还是非接触式招聘、智能筛选候选人、目标达成度评估等前沿解决方案，都取得了显著的业绩提升。

北森云计算的负责人纪伟国谈到，现阶段，公司更致力于夯实基础，从管理方面特别是对人才的运用中获取收益，以此达成优质的发展状态，可以说，人力资源实现数字化尤其是HR SaaS领域的发展机遇期已经来临。

北森云计算CEO、联合创始人纪伟国

疫情中SaaS（软件服务）模式体现出独一无二的优越性

当前，许多人已经适应了网络协作、线上沟通、文档共享等新兴的工作模式，这些方式在疫情之后变得十分普遍。

纪伟国觉得，面对疫情常态化，人力资源部门必须构建远程工作的人力资源体系，增强组织效率，减少开支，维持优异表现，这些是当前人力资源从业者必须应对的重大课题。只有借助人力资源数字化，创建灵活的组织架构，增强组织适应力，才能帮助企业获取竞争优势，赢得市场地位。

在抗击疫情的整个过程中，北森HR SaaS平台的快速应变能力体现出了其非同一般的优越性。2020年初应对疫情时，北森仅用7个小时就完成了线上健康监测功能的设计与部署，成功协助超过800家客户做好疫情防控工作。应对疫情下高校招聘受限的困境，北森迅速上线了非接触式招聘体系，涵盖线上宣讲、远程面试、网络测试、数字录用函等环节，由此构建了完整的无接触校园招聘流程。

根据掌握的信息，2020年春季期间，北森就推出了二十余项与疫情相关的应用功能，包括外出人员打卡记录、线上教学活动开展、人员调配工作执行、居家办公人员入职、无纸化签约流程以及最新个人所得税政策对接等，这些功能的快速实现都得益于SaaS软件所具备的高效应变能力。

如今再观察各行各业突飞猛进的数字化升级，能看出短短数月之内，整个社会的运作模式以及公司之间的配合已经深深烙上了数字化的印记。待到疫情平息之后，全球经济在疫情期间遭受的冲击很大可能会持续存在。换言之，一旦经济活动与商业环节经过数字化深刻改造，就会扎根于数字平台，难以逆转。

人才管理赋能中国企业动力变革

在构建新型经济体系的过程中，怎样把中国劳动力的长处转变为人才资源的长处，是相关企业及行业深入研究的核心议题。

许多公司面临的最大难题在于人才相关信息的处理，需要借助科学方法对员工能力、发展潜力、工作表现、评估结果、工作热情及培训经历等各项资料进行量化分析并加以保存，同时要实现数据整合和数据规范化的管理。其次，人事工作者需要构建人力资源评估的参照框架，借助信息来关联人员配置、公司规划与运营事务，必须能从信息中察觉异常，并将信息解读的结论施加于员工培养的各个阶段和步骤，促使信息发挥实际效用。

怎样推动人才管理能力的提升，纪伟国提出了四个关键举措：首先，要勇于运用新的技术手段，并且对效果有切合实际的预期；其次，要善于运用数据来解决问题，人力分析应当被视为一种专业技能，而非独立的机构设置；再者，在数字化背景下，既需要具备数字素养的人才，也需要对领导力进行现代化改造。挑选合适的数字领域伙伴：借助他们提升自身实力，达成人力资源数字化整体环境的建设。

北森从一开始就将人才管理相关技术，涵盖能力模型、评估工具、发展体系等，置于其软件产品的中心位置，打造了覆盖人事到人才管理的一体化HR软件服务，该服务完整覆盖了员工从招募、能力测试、入职报到、人事档案、休假管理、薪资发放、绩效评定、继任计划、教育培训直至离职的全过程管理。最新一代的人力资源管理系统全面达成了员工数据的信息化：招聘、培养、保留等各个阶段的信息都能转化为具体数值，这些信息被整合进一个统一平台，人力资源部门和公司领导者因此能够全面掌握团队的整体情况。

拥抱先进科技，发力本土创新

除了“软件SaaS化”和“人才管理数字化”动向之外，纪伟国还指出“员工感受”和“人工智能/大数据”将构成下一代HR SaaS颠覆性的驱动力。借助人力资源软件融合出行、餐饮、网约车、购物等在线服务系统，运用人工智能助手即时响应员工咨询，能够优化员工感受并提高人力资源部门效能，利用机器学习技术完成面试评估、履历筛选及岗位适配工作，有助于增强人才招募能力，这些均是北森不断革新的具体实践。

中国公司正在快速推进数字化转型，纪伟国始终认为，在SaaS领域，他们能够打造出令国人自豪、世界一流的HR SaaS产品。北森在过去的二十年间，不断将国际前沿科技引入中国，使其适应本土实际，开发出符合中国市场需求和人力资源业务环境的解决方案。