合肥九旬老人遇电费单消失困扰，供电部门已解决

大皖新闻讯 12 月 7 日，家住合肥包河区地矿家园的高女士向大皖新闻记者寻求帮助，她说：“我们没有电费单，不知道用了多少电，也不知道交的钱还有多少。”一张电费单，对于现在习惯网上查询和缴纳费用的市民而言并非问题，然而对于年届九旬的高女士和她的老伴来说，却感到不适应。接到求助后，记者将此情况向安徽供电部门进行了反映。当天下午，记者获悉，高女士的烦恼已解决。

高女士家的电费由银行代扣。她表示一年去银行存一次钱，费用就会从里面扣除。每个月拿到电费单后，她和老伴都习惯查看明细，因为上面标注得清清楚楚，能知道用了多少度电，以及属于哪个阶梯的电价。

高女士称原来的电费单曾挂在单元门上，可现在没见到了。她记不清具体时间了，好像是在去年。她有一个女儿在外省，另一个女儿也不太方便，而她和老伴都不太会用手机，所以想在网上查询电费明细是不现实的。

高女士称，现在的短信通知仅包含一个钱数。对于她和老伴而言，他们希望能够拥有一张电费单，只是想让自己清楚钱是如何花费的。

高女士向记者求助，记者拨打了 95598 供电服务热线进行咨询。接听电话的工作人员称，安徽省当下正在逐步取消纸质电费单，市民能够下载网上国网 APP 来查询明细。倘若需要电费单，可挑选就近的供电大厅进行打印。经查询后，工作人员表明包河区有一家大厅位于望江路 329 号，且在第三人民医院附近。

记者随后向安徽省供电部门反映了此事。12 月 7 日下午，记者联系上高女士，得知当天已有工作人员与她联系，并且告知她考虑到老人家的实际情况，以后会把单子送过来。工作人员还向她解释了，现在是欠费才给单子，不欠费就没有单子。

高女士高兴地表示，她老伴总是念叨着交了费，却不知道到底用了多少。她看《新安晚报》已经有 20 多年了，这是第一次反映问题。她接着说，现在事情解决了，这太好了，还对对方表示了感谢。

大皖新闻记者 赵琳

编辑彭玲