人社问题不用愁，浙里办杭州城市频道的人社小灵光来解答

潮新闻客户端 通讯员 林晶晶

遗失社保卡如何处理，何处有就业机会，外来人士在杭州有哪些扶持措施，退休年龄如何确定……这些疑问，都可以向“浙里办”杭州城市频道的“人社小灵光”发起咨询。

“人社小灵光”系杭州市人力资源和社会保障局研发的AI智能客服，专门负责处理人社相关事务，它能够应对就业、社保、薪资、退休等九大领域的近三百项业务，用户只需通过“浙里办”杭州专区进行操作，点击简单按键，便能得到针对性的回应。

社保卡一旦遗失，如何快速办理挂失是众多市民关心的重点。对此，“人社小灵光”推出了多种挂失途径：可以拨打96225电话办理临时挂失，或者打开市民卡软件查找“社保卡挂失”功能进行网络挂失，又能够带着身份证到合作银行网点或市民卡授权的服务点完成正式挂失。小灵光的全方位指导，让您的挂失之路畅通无阻。

问答页面

关于退休手续的询问，“人社小灵光”也做得相当好。它不仅会清晰说明办理退休必须的文件、养老金领取地点等基础内容，还额外提供了“提前离岗”、“推迟退休”以及“高级职称或技能人员申请”等拓展问题选项。依据您的具体状况，小灵光会给出最周到、最权威的指导。

“人社小助手”采纳了当前最流行的“人工智能+大数据”技术方案，之所以能高效服务，全靠其卓越的“人工智能+大数据”技术支撑。该平台构建了人社知识库模型和大型语言模型，能够依据咨询者的具体状况，将所有信息进行拆分和整合，进而提供最契合您需求的解决方案。咨询量持续增长，平台功能持续改进，小灵光不断发展和提升。核心互动功能持续增强，包括问答、查询和办事三个主要服务，它们都在不断优化升级。

服务页面

该应用设有两个主要板块，一是最新政策解读，二是热点话题剖析，二者均聚焦于展示当前备受关注的问题以及杭州人力资源和社会保障部门最新颁布的法规文件，用户只需轻轻一点便能迅速获取详细信息，同时提供“换一换”功能以探索更多相关资讯。“我能查”功能则致力于帮助用户查询退休人员加发养老金的相关情况、社保卡的具体信息等资料。“我能办”平台支持即时完成参保证明调取打印、退休金估算等人力资源与社会保障业务，其他更多功能，可向“人社小灵光”咨询，通过蓝色网页地址进入，达成常用事务快速办理的流程。

“人社小助手”究竟有多便捷？请进入“浙里办”，选择杭州专区进行尝试。

另外，“浙里办”杭州城市频道的功能还包括缴纳税款和处理相关费用，为企业提供各类支持，完成年度检查与审核，涉及教育及职业发展，涵盖医疗保健保障，包含文化娱乐和旅游观光，以及方便交通出行等众多领域。

据了解，“浙里办”设有11个设区市专属频道，其中杭州频道整合了地方便民措施和优质企业扶持，涵盖了日常高频需求服务，同时集合了前沿应用项目，以此更有效地推动数字经济发展和数字社会进步。

若需体验更多功能，请先启动“浙里办”应用，接着选择左下方“城市”选项进行位置确认，再进入“杭州城市频道”，即可迅速获取您所关注的杭州地区相关服务。