中国移动内蒙古员工吐槽：月底考核似劝退，KPI玄学难捉摸

身为中国移动内蒙古企业的一名老员工，每逢月底，面对考核单上那些让人喘不过气的目标，以及永远算不明白的评分，常常会忍不住抬头长叹，心里想：“这到底是评估，还是变相淘汰？”

1. KPI玄学：指标像草原上的风，永远捉摸不透

公司设定业绩目标时如同领导单独策划会议——市场部门希望扩充客户数量，服务部门需要减少客户抱怨，运营部门要求维护系统稳定，所有压力最后都转嫁给基层人员。这种做法完全展现了“同时追求多项目标”的极端思想，要求员工必须完成所有任务。

服务品质务必达百分之百，然而销售指标却要强行推销昂贵方案，要是顾客抱怨起来责任该由谁承担？

维修成效需达99.9%！然而，人员配置与资金投入被大幅削减，草原中的通讯站点损毁仅凭精神力量修复？

所有人员都要推广电话卡和宽带业务。（从事技术工作的员工表示：我此番前来是为了架设基站，并非从事微商活动。）

最令人费解的是，考核标准的变换速度，比内蒙古的气候更不可预测，上个月还关注“5G用户渗透率”，这个月突然转为“存量客户保活”，下个月或许又要关注“员工微笑次数”了。

2. 考核流程：形式主义の终极奥义

填写表格填得让人失去信心：每周都要撰写总结报告，每月需要提交自我评价，每个季度还要制定改进计划，百分之九十的精力都用在了说明“自己正在工作”，只有百分之十的精力真正投入到了实际工作中。

全方位审视？全方位“彼此牵制”！：同僚互评沦为“人情分角斗场”，若敢评分低？下回你休假日试试看。

评价由主管给出如同薛定谔的猫一般难以捉摸：同一项任务，一位主管判定其“缺乏新意”，另一位主管则认为其“不够稳重”，最终分数完全取决于主管当日的情绪状态，或许是喝了奶茶，也可能是喝了闷酒。

3. 结果应用：罚钱第一名，激励靠画饼

扣除金额的规则比套餐的折扣还要高：如果没有达成目标，就要减少业绩工资，遇到客户抱怨，也要扣减业绩工资，甚至上班时忘记佩戴工牌，也可能因为损害了“公司形象”而被扣钱。

赏赐？毫无可能：达成任务？那是你的分内之事！表现更佳？来年指标提升五十个百分点！

职业发展如同玩狼人杀，主管一句“全面评估”，便能让业绩排名前十分之一的员工持续“积累”，与此同时，有背景的人早已“不费吹灰之力”。

4. 员工心声：我们不是骆驼，真的扛不动了

“白天跑客户，晚上填系统，梦里都在算指标。”

企业倡导‘服务顾客优先’，然而其评估机制其实是为了‘让职员疲于奔命’。

内蒙古移动的评估，意在使职员预先感受“元宇宙”——假造的业绩，确凿的栽倒。

总结：考核不该是“猫鼠游戏”

若评价标准是为了促使职员在过度竞争与消极怠工之间不断摇摆，那么中国移动内蒙古分公司显然达成了目的。可一旦基层工作者连抱怨的精力都丧失殆尽，又由谁去为顾客提供支持？又由谁去维持那所谓的“国际顶尖公司”的愿景？

应当提议组织下一次的业绩评估会议，首要任务是向高层管理者确立一个目标：怎样运用易于人类理解的表述来设定适宜的衡量标准。

（注：本文纯属虚构，如有雷同，建议人力部对号入座。）