邓州市医保局：暖心窗口服务群众，落实‘一件事一次办’

大象新闻记者张定有，通讯员王伟、刘晓报道，邓州市医保局近年来改进工作方法，提升服务品质，旨在让民众办事更方便、感受更周到，有效处理医保事务中的关键矛盾和普遍疑问，为此该局着力调整工作态度，强化服务民众的宗旨，推行“一件事一次办”机制，致力于塑造医保机构的专业形象。

服务群众的暖心窗口

进入该单位行政服务大厅医保接待点，所有服务人员均佩戴标明本人形象、姓名、岗位任务、举报渠道等内容的标识牌，接待点附近陈列着关于医疗保障、跨区域就医等一目了然的业务办理说明手册。在此，前来办理事务的民众正体验着各种贴心举措。

这些工作人员年纪轻轻，做事非常认真，逐一向我说明如何通过手机处理相关事宜，占用了他们不少时间，我感到有些过意不去，他们却依然十分有耐烦。日前，在医保服务点处理事务的李阿姨这样表示。

近些年，这个单位清晰界定了窗口的职责范围，精简了各项办理程序，时常开展医保业务方面的学习活动，强化了对窗口服务质量的管控，有力打击了那种表面热情实质推诿的作风，积极推行“一个窗口处理”的模式，纠正了以往需要跑多个窗口才能办成事的状况，转变为一个窗口可以解决多项事务，真正帮助民众解决了那些紧急、困难、烦恼和期盼的事情。

异地就医的贴心人

非常感激，这笔钱让父亲可以继续接受治疗，真是缓解了我们当前最迫切的困境。最近，在邓州市政务服务中心医保服务点，一位女士把一面写着“生命最为宝贵有保障 医保仁心暖心窝”的红色锦旗，交给了医保服务人员。

杨女士的家人因脑干梗死、心肌梗死等病症在郑州接受治疗。最近，杨女士前往医保部门办理报销手续，工作人员在得知患者医疗开销达四十万元人民币以上后，迅速将情况向上级反映。了解到杨女士父亲目前住院，治疗费用巨大，家庭难以负担，相关部门立即启动特别办理程序，安排人员加紧计算，并请求财务部门迅速完成报销和资金划拨，以缓解患者家庭的经济困境。

这已是医保服务窗口搬入市政务服务中心后的第二个受患者家人称赞的实例。

为了更有效地帮助外地就医人员，该机构对工作程序进行了改进，让参加医保的病人能够在服务台提交报销所需文件，处理医疗费用报销事宜，退款会由银行直接转账，达成全程在一个地方办理的目标。此外，还增派了服务人员，指派专人负责电脑录入工作，提供加班服务，以便更快地帮助人们完成各项事务。

优化报销的“新”速度

保障医疗有助于减轻民众看病的经济压力，能够改善人民生活，也有助于维护社会安定，是一项重要的民生举措。我们单位必须及时更新思想认识，改进工作方式，增强业务本领，从而进一步提升服务品质。这是该单位负责人的表态。

前些日子，邓州市赵集镇小王集村一位名叫王的女士，到窗口申请为其配偶在省外就医的出院费用办理报销手续，由于临近工作日结束，接待她的职员特意延长了服务时间，迅速将相关住院账目数据整理好，并立即转交给财务部门进行划拨，最终以极快的速度完成了报销流程，这显著缓解了王女士一家的经济压力，使这位病人的家人深受触动。

据了解，该机构在实现基本医疗、重大疾病保障和医疗帮扶的即时结算一体化服务后，进一步改进了服务流程，精简了报销流程，通过让信息在系统中流转，减轻了民众的奔波之苦。此外，要扩展跨区域就医登记途径，借助省外就医便捷登记平台和流程，把转院转诊登记事务下放到合作医疗点处理，不断优化省内跨区域就医直接结算清算机制，研究非急诊报销线上操作的方案，缩短了办理周期，给大众带来实实在在的方便。

接下来，我们会持续更新工作方法，不断精简处理程序，着力改善商业环境，全力消除服务中的障碍，促进城市医疗保障事业实现更高级的发展。一位负责人表示。

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