初创企业培训缺失？这3个低成本方案助员工技能快速提升

重庆渝中区有家新兴的电子商务公司，其负责人近期收到客户反馈，指称公司职员交流方式显得很初级。公司打算聘请外部专家进行销售指导，但咨询后得知费用高达八千元，认为这个价格难以接受；又考虑让经验丰富的员工辅导新同事，却缺乏系统的流程，新员工即便学习了半个月，依然无法妥善应对客户投诉。由于培训不足造成员工能力无法满足业务需求的现象，在初创公司中十分常见。

小团队规模在三人到十人之间时，单独建立培训机制并不可行，然而完全不开展培训活动，员工能力上的不足会直接损害客户感受和经营成果。实际上，新创企业的培训无需追求形式上的华丽，合理利用无成本资源，充分挖掘内部人员经验，借助行业内的合作网络，用少量资金投入或零成本投入，同样可以让员工能力迅速增强。

新创公司人才培养中疏漏的 3 个关联效应新创公司低成本员工培育的 3 项实施策略

无需聘请讲师、无需租赁场地，这 3 个方案能够使培训成果得以实现，费用几乎为零：

线上免费课程：借助资深人士的实践知识迅速提升能力，通过“团队协作学习，结合实践操作”的方式

每周五下午安排一个小时，组织全体员工参与线上课程学习，例如《客户投诉处理 5 步法》。课程结束后，通过公司真实案例进行实践操作，探讨“面对 XX 类投诉，如何运用这五个步骤进行有效应对”。重庆一家新兴餐饮企业采用此方法后，服务员处理投诉的能力显著增强，效率提高了六成。

2. 内部 “老带新”：盘活现有经验，边干边学

给每位老员工配 1-2 名新人，明确 3 项责任：

给老员工每月发放 200-300 元的“指导奖励”，新人能够独立开展工作之后才给予，费用花费少并且可以激发员工的工作热情。

让老员工把自己的工作方法写成《操作手册》，比如：

资料存储在公共目录中，新同事可以随时查阅，老成员也能周期性进行修订。重庆一家新兴企业通过此方法，将新人的适应周期从三十天缩短为十四天。

3. 行业交流：借力外部圈子，免费学经验

重庆市内多处创新基地，例如九龙坡区创新培育中心、南岸区小微创业基地，每七天都会举办免费交流活动，议题涵盖“市场推广方法”至“用户关系管理”等层面，亦会安排“业界同行交流环节”。诸如经营服饰行业的，可以了解“怎样通过商品展示方式提高访客数量”，从事餐饮行业的，能够掌握“线上外卖渠道的管理策略”。

在微信里搜索“重庆 XX 领域联谊组织”（例如“重庆电商开拓组”“重庆新媒体联谊组”），组织里经常有业内人士交流：

要求职员每日耗费十分钟浏览集体信息，倘若发现有益技巧，须加以记录，次日实践于作业之中。

找些行业里经营得不错的小企业（非竞争者），沟通“打算派一位职员去考察一下，仅用半天时间，无需安排接待，让其自行观摩即可”，多数管理者会应允。重庆有一家刚起步的花店，派遣员工到业绩突出的同行店铺里研究“怎样捆扎花束能更节省用料”，事后该店材料费用减少了百分之十五。

低成本培训的 3 个关键技巧

对于新创公司而言，学习提升并非负担，而是回报率极高的投入，只需投入少量资源，员工能力增强，业务发展速度将远超成本。重庆的初创公司负责人若不确定该提升员工哪些能力，不妨观察团队近期常遭客户批评的方面，从解决具体问题出发安排培训，成效会非常显著。