2025年信访工作条例实施三周年，四川市场监管局成效显著

中国经济时报韩清华

最新消息来自四川省市场监督管理局投诉举报中心，2025年是《信访工作条例》施行第三个年头，该中心积极贯彻《条例》要求，运用法律手段和法治观念处理信访事务，推动《条例》内容深入到机关团体、居民区和经营场所，收获了诸多具体实在、能够用数据说明的成果，总结出一些值得借鉴的先进做法，为促进全省市场监管领域信访工作水平提升做出了典范。

信访机制创新，优化流程提升效能

组建了省级市场监督管理机关信访工作指导小组，着力健全信访工作规范和制度体系，明确规定了申报、处置、复审等环节的规范和制度，促使颁布了《信访事件处置工作实施办法》、更新了《依照法定方式分类处置市场监督领域信访事件目录》等文献，确保程序严谨到位、责任履行到位、实质问题化解到位。

《信访工作条例》推行之后，投诉举报中心渐渐构建起高效能、专业型、求实效的工作模式，持续做到信访文书当日接收、马上处理，分析制定派办方案，迅速传递，务求受理“不耽搁”，达成受理转办百分百，保证每项民众反映均在十五天内实现分转处理，规定期限内办结比例达到百分百，民众初次上访问题的解决成效明显增强。

培训覆盖与知识提升双达标，心理疏导助力纠纷化解

着力强化市场监督管理部门信访人员法治素养，持续4个年度举办信访业务及法规知识学习活动，遍及全省二十一个地级市，参与培训者达四百四十余人，促使各市地实施三级培训，切实促进全省信访事务管理走向正规化、标准化。

在处理反复上访、情绪疏导困难等关键问题时，组织了260名专业心理咨询人员介入辅导。内部方面，定期为接待群众的人员提供心理支持与交流技巧培训；外部方面，对部分重点信访对象实施心理疏导，帮助他们缓解负面情绪。采取内外结合的方式，运用多种科学有效的工作方法，使群众工作更加贴近实际、充满关怀。

双轮驱动，以人为本深入推进智慧信访

四川省市场监督管理局投诉举报中心以“以人为核心、服务为根本”为宗旨，注重运用数据和法治手段，将“化解矛盾、赢得民心”放在首要位置，不断研究新途径、新理念、新举措，切实体察民众心声、纾解百姓困难，稳步促进信访事务的法治化进程和标准化建设向更深层次迈进。

借助智能技术强化信访案件分析，时常对信访及投诉举报信息进行统计研究，能够及时识别潜在风险。2025年共撰写《周报》32份、《月报》5份、《季度简报》1份、《半年简报》1份，发送风险警示信息124条，显著增强了市场监督管理的预见能力和精准度。

四川省市场监督管理局投诉举报中心负责人透露，接下来将依照《信访工作条例》来指导工作，把依法依规、业务精湛、充满关怀的理念融入工作每一个环节，接着会进一步强化依法反映诉求、公开透明处理、明确责任担当的建设，达成所有问题都有回应、每件事情都有结果的良好愿景，以此助力打造对企业民众更方便的营商环境、消费氛围、安全空间，为全省市场监管领域信访工作的法治化奠定基础，同时为促进社会治理的现代化不断注入监管力量。