快递行业一线员工流失率高，如何留人成快递企业重要课题？

作者 | 小伯

备注 | 共计 1900 字数，阅读时间 2 分钟

好的，请你提供需要改写的句子，我会按照要求进行改写。

快递行业一线员工流失率一直居高不下，原因是职业荣誉感较弱，作业环境差，相较于其他行业而言，，而该行业快速发展使得人才需求量越来越大 。

这是众多快递企业人力资源部门必须直面的双重挑战，除人员招聘、留住人员外，怎样管理个性普遍显著，且好像不太愿吃苦的年轻员工，特别是“90 后”这一群体，也是置于快递企业跟前的关键课题。

留下来人的办法是什么？顺丰速运集团当中，人力资源总裁是陈启明，对于这个问题，他表示自己存在着理解，并且有着属于自己的答案。

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提问 1

这样是一个流动性极大的群体，你们（顺丰）究竟凭借什么做到不过仅只有百分之二十至百分之三十的流动率呢？ 最后的标点是问号。

陈启明

实际上，这件事是比较容易的，协助员工成长起来，将他们的后顾之忧给解决掉，使得他们能够更为愉快地投身于工作之中。

具备才能的人于良好的环境状况之下能够获取到更为优质的发展态势，我们创建并构建了具备显著优越性的人才环境，于招聘培养管理评估、薪资报酬、激励举措、职业发展整个周期等多个侧面之中融入了对于员工的深入思考。

员工都期望借助契合自身特点的成长途径去达成人生理想，那我们所要承担的任务便是于顺畅无阻的人才成长通道之中助力他们迅速达成目标，依据员工的性格特征以及意愿状况顺势开启管理线与专业线这两条成长渠道 。

业务扩张，招致众多分别属于不同工作背景以及不同国籍文化的人才，纷纷涌入顺丰，“兼容并包”之人才文化，使他们能够 adapt 并 survive 下来 。

对于顺丰这般劳动密集型的企业，人性化关怀是吸引人才要素之一，围绕“医食住教”实际层面这般关怀员工，经与医院、企业、政府、学校沟通，助员工获取相关资源，来解决各类人才后顾之忧 。

提问 2

员工的“医食住教”具体从哪些方面落实?

陈启明

针对就医难问题，联系医院为员工建立快速通道；获取更多医疗资源，比如体检、重病救助；我们的“顺丰优选”是员工福利平台，员工能以优惠价买到放心大米、食油；年轻员工租、住房压力极大，我们积极与当地政府沟通，获取相关政府资源，为员工谋求更多支持，像廉租房；与福田区政府、教育局合作教育基金项目，期望借助深圳教育改革帮我们外聘的关键人才、高层管理人才解决后顾之忧。

提问 3

快递员中有不少都是90后，这群人对你们的改变大吗?

陈启明

事实上，十年之前用工相对而言较为轻松，当下独生子女数量日益增多，我们所面临的挑战以及压力也愈发庞大。然而实际上大家心里都清楚，选择快递行业也就意味着必然要承受苦头。故而当某个人迈入这个行业之际，实际上就已然做好了心理方面的准备。

但并非所有独生子女都没吃苦能力，关键得看企业能为员工提供怎样的成长环境，面对90后，若我们的管理模式仍停留在一二十年前，这些人肯定留不住，也正是认清了这点，我们持续优化管理模式，像“医食住教”等关怀举措，都是顺应新形势而产生的。

提问 4

在大众眼里，多数90后都很难管，你们怎么看这个群体?

陈启明

被贴上诸多标签的90后，有着突出的个性，这是源于他们对自我成长极为关注，他们对环境有着很高的认知度，鉴于此我们应当在人才环境方面给予他们更多的成长机会。

出生于90后的群体，更倾向于主动进行思考，会针对他们自身所处的生活环境，以及工作环境，提出数量更多的意见，而这些意见，也使得人力资源管理，在人才环境建设这一方面的有效性，得到了进一步的加强。

90 后不接纳批评，于是我们也转变了“做不好就批评”的管理方式，开通了诸多沟通渠道，其中涵盖内部吐槽 BBS，期望企业文化能够包容、鼓励 90 后大胆地说出自己的看法。

提问 5

你们员工有哪些机会得到晋升?

陈启明

十年之前，我们推出了“千里马”人才培养机制，秉持从内部挑选人才，员工经由内部挑选、培育、考评，能够从最底层的收派员逐一进阶为VP 。

去年，一线员工成长为点部主管的，占比90%以上，其中成长为分部经理的，达到80%至90%？成为高级经理的，有70%左右，成长为区总经理的，占60%至70%，甚至还有达到更高层级的。

提问 6

到了年末物流呈现高峰时段的时候，常有不少企业鉴于人手短缺的缘故从而出现“爆仓”的情况，你们究竟是怎样进行应对的呢?

陈启明

多年以来，顺丰都能够从容地去应对物流高峰，这可以说是起因于公司内部的“人才超市”平台 。

假如是在深圳上班的湖南籍员工，要是想要回到家乡工作，那么能够借助人才超市去发布请求，由HR协助协调湖南公司接纳人员。此平台不但成就了员工，而且还能够对顺丰在人才相对缺少的中西部地区的业务拓展起到支撑作用。

为了应对爆仓，我们联合企业，我们联合学校，我们联合机构，采取“灵活用工”的方式，构建临时性的补贴体系。

年后业务高峰紧接着春节到来，不少快递企业担忧年后员工并不返回岗位继续工作。按照顺丰的内部推荐制度，员工若推荐一名成熟工，便能够获取一定的推荐费，所以节后许多员工不但自己按时报到 ，而且还可为公司招来更多人才。

提问 7

选人时，你们会不会考虑快递员的家境条件等背景?

陈启明

当然，我们会有意识地去招一些员工，这些员工的家庭条件不大好，此外我们付出了最大的诚意，真心期望能够让他们留下来。

诸如与其他企业对待员工自备电动车的入职规定不同，我们经过前几年开始推行“用者拥有”规划，为每个员工免费发放电动车，期望给家庭经济状况欠佳然而愿意凭借劳动获取收入的员工予以机会。

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