深圳人社AI管家上线！政策找人指尖秒办，构建智慧服务新生态

深圳新闻网六月份第四天报道，深圳特区报记者庄瑞玉消息，深圳市人力资源和社会保障局最近发布了“深圳人社AI管家”，运用人工智能技术达成“政策主动匹配”“服务快速完成”“信息及时发送”，促使政务服务从“等待咨询”转变为“提供帮助”，迅速建立“提前发现—智能指引—全程协助”的智能服务新环境。

以往申请科研资助需要通过熟人介绍，如今人工智能助手会主动发送信息到她的手机上，周女士申请出站博士后留深科研资助时感受到了这种服务的便捷。针对民众反映的“不清楚能办什么、不明白办理步骤、难以查询办理情况”的问题，“AI管家”借助后台画像系统和感知需求系统，即时评估政策变动、主体资料更新及个人活动规律，准确掌握民众潜在诉求，并自动发送服务通知。该智能助手会针对满足灵活就业补助资格的人员重点推送申请相关内容，会向确认遭受工伤的民众发送康复服务通知，会向即将达到养老金认证期限的民众发送提醒消息等。居民接到通知短信，依照指示路线打开“AI管家”应用，便能与平台展开智能沟通，获得全天候的政策说明、办事手册等帮助服务，依照系统提示逐步操作，就能够成功递交相关申请。

据消息透露，“深圳人社AI管家”从三月开展试运行之后，已经向相关用户传送了超过一百万条资讯，每天解答的疑问超过五千个。此次正式启用，让信息发布的途径得到了延伸，包含短信、这个AI管家小程序以及人社微信公众号，这些平台能够互通配合，依据具体业务情况来发送内容。

市人社局有关人士透露，“深圳人社AI管家”是依据人社领域庞大信息库打造而成。该信息库融合了业务规范集合、应答信息库、法规政策集合、公共事务功能库等不同类型信息库，为智能应用构建提供优质信息素材。这个库收录了398项公共服务内容,涉及1908条审核要点规范,以及1093种材料审查准则,问答库则包含了约4500组人社政策解答,还有165份事项办事手册,以及226个手机端操作功能。

这位负责人透露，随后，“深圳人社AI管家”会扩展“服务信息”发布的领域，根据客户行为统计信息深入探究“推荐内容”的要点。在对话功能改善层面，会增强连续交流的处理水平，智慧解读法规条文，达成依照使用者特点及过往咨询记录的精确回复。办理养老待遇领取地的相关事宜，在常规操作中，申请人必须事先了解相关法规条例，然后自己对照参保地点、原籍地点、缴费时长等要素，这个过程相当复杂。而即将推出的智能计算服务，会通过人与机器的互动方式，指导用户填写原籍地点、参保地点以及相应的参保时间等核心信息，系统依据养老待遇领取地的业务准则，给出准确的待遇领取地点判断，从而提高办理效率。

这位负责人表示：接下来会依据反馈自动收集资料,调取相关证明,制作相关文书,从而构建一种"边咨询边办理"的新模式,民众仅需经由问答互动就能办理业务。