求推荐月嫂寻专业护工难题待解：多部门举措及消费者期待全解析

社区微信群内频繁出现“寻求月嫂服务”、“寻觅专业护理人员”、“寻找值得信赖的保姆”等诉求……众多消费者普遍反映，优质的家政服务实在不易寻觅。

商务部、人力资源社会保障部等九个部门共同发力，旨在提高家政服务的质量、便利消费、优化支持政策以及改善消费环境，陆续推出了一系列措施。近期，人力资源社会保障部办公厅联合其他六个部门发布了通知，宣布从2025年到2027年，将开展家政服务职业技能的专项培训活动，计划每年培训人数达到一百五十万。

消费者对于家政服务的期望有哪些？家政服务的质量如何得到确保？如何打造一支专业、职业、高水平的家政人才队伍？为此，本报记者对河北、广西、上海等地的消费者，以及家政服务品牌以及人力资源社会保障部门的相关负责人进行了专访。

行业主要难题有哪些？

好家政数量少、服务质量差别大、人员流动性高

回想起初次寻觅保姆的经历，石家庄市的仇晓丽内心充满了矛盾。她借助熟人的关系聘请了一位保姆，但问题依旧频发，“保姆准备的宝宝辅食种类单一，孩子对此并不感兴趣。沟通上也是障碍重重，我有时想指导她如何操作，但她却置若罔闻，显得相当固执。”在与保姆多次发生争执之后，仇晓丽最终决定解除合同。

后来，仇晓丽通过家政公司了解到“河北福嫂”这个劳务品牌，于是便邀请了一位持有证书的“福嫂”——张茜到家。这次，仇晓丽对张茜的表现非常满意：张姐不仅会变换着方式制作辅食，还能及时处理宝宝的不适，还懂得陪伴孩子玩耍、给他们讲故事，这样一来，宝宝快乐，自己也轻松不少。

谈及家政服务，来自广西南宁的“宝妈”甘静坦诚地分享了自己的感受：“先前在坐月子期间，我打算聘请月嫂，内心颇为不安，总觉得这就像是在开盲盒，不确定月嫂的技能水平如何，服务态度是不是令人满意。”然而，自从选择了广西的“八桂家政—南方月嫂”这一知名劳务品牌，她的心情才逐渐放松：“如今儿子已经快两岁了，日常照料基本上都依赖‘南方月嫂’来完成。”

月嫂的工作如此，那么养老护理员的情况又如何呢？照护失能老人时，很容易出现失误，比如翻身不当可能引发压疮。此外，年轻护理人员流动性较大。他们往往缺乏耐心，与老人之间的沟通也相对较少。记者在上海市虹口区走访了几户养老家庭，听到了许多类似的看法。

人力资源社会保障部农民工工作司的相关负责人指出，我国从事家政服务的人员数量已突破3000万大关，家政企业数量约为100万家。根据相关行业咨询机构公布的数据，家政服务行业的整体规模已超过1.1万亿元。然而，家政服务在总量供给上仍显不足，且从业人员技能水平参差不齐，这些问题依然较为突出。

南宁市绿城南方职业培训学校作为“八桂家政”劳务品牌培训的示范中心，校长徐斌指出，家政服务领域面临三大挑战：优秀家政人员稀缺、服务品质参差不齐、员工流动频繁，“目前市场上规模化、专业化的高品质家政服务尚显不足。”

河北福嫂家政服务公司的总经理周津津表示，尽管该公司每年能够培训出两千至三千名家政服务人员，然而市场需求却始终无法得到满足，对于高水平的家政服务人员，市场表现出了极大的渴求，几乎是“多多益善”。

家政服务领域经历了从传统保姆向保洁、烹饪、月嫂、养老照护等多样化技能岗位的转变，这一趋势使得专业化、高品质的家政服务市场展现出巨大的发展潜力。对此，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅农民工工作处处长王永国进行了深入分析。

服务供需矛盾如何解？

建劳务品牌，以规模化培训提升家政服务供给水平

家政服务领域如何缓解供需不平衡的问题？众多地区的人社部门已经建立起一系列劳务品牌，并正着力加速家政服务人才的培育进程。

手捧婴儿模拟品，将其腹部朝下轻放在手臂上，轻柔地抚触婴儿的后背……在“河北福嫂”的培训课程中，马海棠在导师的指导下学习了“飞机抱”的技巧，这是一种有助于缓解婴儿胀气的怀抱方式。

马海棠，年方三十六，初涉此行：“先前对孩子啼哭的原因尚且难以辨识，而今已能准确判断是否为肠绞痛。”她透露，培训课程涵盖了理论与实践两部分，经验丰富的教师逐一辅导，使得她能迅速掌握母婴护理的技巧。

甄保霞，年近半百，从事育儿嫂工作已有二十余载，并多次参与了“河北福嫂”的培训课程。她每次都能有所收获，这次她打算考取中级育婴员证书。“初级培训时，我主要学习了喂养技巧，”她说道，“而在提升培训中，我将学习更多关于营养搭配的知识，”她补充道，“不断学习使我变得更加专业。”

阿婆，请您稍等，我们需要帮您变换一下姿势，可以吗？三、二、一……在虹口区的上海尊护职业技能培训学校里，25岁的小李正在接受养老照护师的培训课程，她正在学习如何协助失能老人进行沐浴和康复训练等必要技能。完成培训并通过考核后，小李将有机会在养老机构中展开她的职业生涯。王娜校长表示：“我们为学员提供个性化的短期培训课程，还有为期两三个月的专项培训。学员在通过人社部门认可的养老护理员职业技能等级考试后，便有机会进入各种养老机构就业。”

与家政公司的培训相比，劳务品牌组织的培训有何不同？

培训内容更加专业化。以“河北福嫂”这一劳务品牌为例，它引进了优秀的师资力量，并实行了标准课时的培训机制，培训内容涵盖了从食材切割到为婴儿更换尿布等各个方面，每一环节都制定了相应的操作规范。再来看“八桂家政—南方月嫂”这一劳务品牌，学员韦思师向我们介绍，其培训课程分为初级、中级和高级三个层次，专门针对熟练的母婴护理人员，还设有“回炉技能提升”的进阶课程，从而构建了一个相对完善的培训体系。

周津津表示，这些家政公司所发放的培训证书并非我们公司所颁发。我们公司所提供的是由人力资源社会保障部官网可查证的职业技能等级证书。河北福嫂家政服务有限公司作为劳务品牌的建设单位，已设定了行业内较为严格的服务标准。我们不仅对客户负责，同样也对学员负责。

广西的“八桂家政”劳务品牌设立了多角度的评价体系，并对外发布了针对老人照护、家庭生活照护、病患陪护等七个家政服务领域的专项职业能力评估项目。同时，该品牌编制了六套培训教材，并推出了标准化的示范课程。

“八桂家政—南方月嫂”品牌的工作人员透露，公司致力于为员工提供心理支持，并举办沟通技巧及职业素养等领域的培训活动，以此增强员工的归属感，确保工作环境的稳定性。

为了确保“河北福嫂”这一劳务品牌的持续发展，家政服务输出基地的员工会定期对在职的“福嫂”进行回访，询问她们的工作情况以及是否需要协助。“家政服务输出基地就像是‘福嫂’们的家，她们遇到任何难题，我们都会共同探讨解决方案。”周津津这样说道。

河北省人力资源和社会保障厅就业促进处的负责人王利才指出，诸如“河北福嫂”这样的劳务品牌所涉及的各个工种，已经被列入了急需紧缺工种名录。政府将在培训与就业领域对其提供相应的政策扶持。此外，在零工市场以及京津冀劳务品牌协作等领域，也将为“河北福嫂”提供公共就业服务。

劳务品牌怎样树立？

打通供需对接，一手抓人才培养，一手抓拓展市场

李军田，41岁，自豪地表示，她的烹饪技艺常受到客户的赞誉，这让她倍感成就。她身为“河北福嫂”的一员，已经在京城辛勤工作了七个春秋。她特别提到，红烧带鱼和手擀面是她最受欢迎的拿手好菜。

张佳，这位同样出自“河北福嫂”培养的养老护理员，目前在北京工作，她工作得非常得心应手，而老人们对她的服务也都表示非常满意。

在广西地区，借助“八桂家政—南方月嫂”这一劳务品牌，南宁市邕宁区中和镇的脱贫户胡秀英成功在广东广州市找到了一份工作，起初月薪达到3000元以上，如今月收入已突破万元，待遇相当优厚。

各地家政服务领域的品牌正迅速实现供需双方的紧密联系，同时，他们一方面致力于培养专业人才，另一方面积极开拓市场领域。

徐斌指出，南宁市绿城南方职业培训学校已成功举办了“八桂家政—南方月嫂”培训，累计参与人数超过16万，同时该校正大力推动粤桂两地劳务合作，借助学员的力量，广泛动员亲朋好友，传承乡情，扩大规模，提升声誉。

上海市虹口区传来消息，该区正在着力培育“虹口养老照护师”这一劳务品牌，旨在三年内培养出一万名具备证书的专业人才。此外，相关企业推出了“智慧家政平台”，通过该平台实现了服务订单、技能档案以及信用评价的全程线上管理，从而显著提高了消费者在家政服务方面的体验。同时，虹口区正积极推动培训机构与江苏、安徽、河南、重庆等地的合作，有针对性地输送养老护理员，以填补人才短缺的问题。

在去年的工作中，“河北福嫂”劳务品牌成功举办了培训活动，参与人数达到了4.67万人次，其中3.98万人顺利获得了职业技能等级证书。王利才指出，河北省将充分利用京津冀协同发展的有利条件，致力于提供“一老一小”领域的优质家政服务。同时，深化劳务品牌与家政公司的合作，充分发挥家政服务员培训基地的职能；组织实施规模化的劳务输出，针对“不住家”家政人员的住宿需求，在部分地区试点设立就近就地的住宿服务站。通过这些举措，旨在确保“河北福嫂”能够顺利输出、稳定留任、出色工作，并拥有良好的发展前景。”王利才说。