超3000万名家政从业者，职业技能如何提升？找好家政难在哪？

新华社于5月27日在北京报道，标题为：家政服务人员已超3000万！如何提高他们的职业技能？

新华社记者王大千、邓华宁、侯维轶

家政服务虽小，却关乎千家万户的日常生活，它一头连接着求职者的就业机会，另一头则满足着无数家庭的迫切需求。据相关部门的统计数据，我国从事家政服务的人员已突破3000万大关，但“家政难找”以及“优质家政更难寻”的现象依然普遍存在。

不久前，我国人力资源社会保障部联合其他五个部门共同下发了通知，决定从2025年起至2027年期间，全面启动家政服务领域的职业技能培训活动，计划每年培训人数达到150万人次。

各地家政培训的实际执行状况究竟怎样？在追求职业化、标准化、市场化的过程中，又有哪些难题亟待解决？

市场上“找家政难”“找好家政更难”

寻找一位既可靠又称职的育儿嫂实属不易，依赖中介的推荐，育儿嫂通常只能在家中短暂工作，若不满意便需更换，这样的评估过程成本相当高昂。居住在北京海淀区的及女士向记者透露，自从孩子去年出生以来，她原本计划聘请育儿嫂来照顾孩子，然而经过长时间的搜寻，始终未能找到合适人选，最终只能依靠双方老人轮流照看孩子。

据相关部门的统计数据，我国从事家政服务的公司数量已超过百万家。同时，根据相关咨询机构提供的信息，家政服务市场的总体规模现已突破十万亿大关。

记者在江苏、内蒙古、青海等地的家政服务市场进行了实地考察，发现目前家政服务的总体供给量不足，且服务人员的技能水平有待提升。特别是随着客户需求的日益多样化，对家政服务人员专业性的要求也在不断提高。

当前，不少顾客倾向于支付更高的酬劳聘请育儿嫂、保姆等家政服务人员，其中部分客户提出需具备驾驶技能，或是掌握英语能力，甚至要求服务人员拥有大专及以上学历。然而，在市场上，真正符合这些条件的家政人员却十分稀缺。南京市秦淮区的馨香家政公司负责人曾玉香这样表示。

另一方面，市场上普遍出现了一种“抢手保姆”的现象，“金牌月嫂”和“金牌保姆”这类人才往往能够获得较高的薪资待遇，而且这种需求仍然远远超过供给。

经过专业培训并获得从业资格证书，我的月薪至少提升了二三千元。这位来自青海省互助土族自治县的43岁农村妇女殷万喜，凭借对产后康复、月子餐等数十项服务技能的熟练掌握，在当地小有名气，被誉为“金牌月嫂”，她的服务预约已经排到了半年之后。

家政服务领域近年来呈现出个性化、精细化、专业化的显著升级趋势，月嫂、产后康复等服务项目已细化至数十种。不少从业者技能较为单一或基础薄弱，这使得他们难以充分满足市场需求的持续增长。呼和浩特市家庭服务行业协会副会长刘晓春如是表示。

各地采取多种举措提高家政培训质效

近期，国家六部门联合启动了针对家政服务职业技能的专项培训项目，旨在从国家层面加强培训管理的规范化。记者在采访中了解到，为了提升培训的针对性和实效性，全国各地纷纷展开了积极的行动。

修改完善职业技能培训需求指导目录，纳入家政服务业工种——

记者获悉，江苏省与内蒙古自治区等地区已发布相关文件，依据实际需求，将家政服务行业的各类职业（工种）纳入政府提供的补贴性职业技能培训项目目录之中。

我们负责牵头，引导企业梳理出急需的技能，并编制出详细的岗位技能目录，例如针对失能老人的智能设备照护服务、以及高端家庭膳食管理等领域，培训学校可以依据这份清单来设计相应的模块化教学课程。刘晓春如此表述。

拿出真金白银对家政培训进行补贴——

青海省互助县就业服务局的负责人伊顺年指出，该地设立了“互助家政”劳务品牌的培育领导小组，并采用政府购买服务的形式，实施了培训补贴、水电费用减免等优惠政策，以扶持相关企业的入驻和运营。

位于打造“天镇保姆”家政品牌的山西省大同市天镇县，当地的人社部门实施了针对家政行业技能培训的阶梯式补贴政策。目前，这项补贴政策更倾向于激励我们增加培训时长、提升培训质量。李春校长，天镇县阳光职业培训学校的负责人，表示：“为了获得最高补贴，学校必须确保受训学员的就业率至少达到80%。”

数字赋能提升家政培训质效——

南京市鼓楼区采纳了AI工具“Tidy Box”进行收纳整理师的培训活动，在结业考试中加入了“信用积分”评估及“客户评价”反馈系统，两期培训吸引了86位学员报名，最终有70位学员成功通过了考核。

杨丽艳，吉林省长春市天瑞英杰家政服务有限公司的总经理，在谈到公司培训时表示，该公司提供的培训课程中，线上课程占据了很大比重，这些课程涉及月嫂、陪诊师、收纳师等多种职业所需的技能，学员们能够利用零散的时间自主学习和考取相关证书。

未来还需持续打通堵点痛点

在采访过程中，记者发现尽管家政培训体系日趋完善，但其中仍存在诸多难点和痛点。这些问题包括：部分从业者对参加培训的积极性不高，高素质家政人才的培养面临阻碍，以及部分培训课程在针对性和专业性方面还有待加强。

刘晓春指出，对于已经投身家政服务行业的人员来说，抽出连续一周甚至更长时间进行脱产学习确实会耗费较多时间。他认为，在地方人社部门制定相关政策以及家政培训企业设计课程时，应当更加注重课程的灵活性。此外，各地应当通过多种形式和渠道，大力推广家政培训活动的宣传。

在拓宽家政从业人员职业发展道路这一议题上，吉林农业大学家政学院院长吴莹提出，需积极拓宽家政人员提升教育水平的途径，并在教学体系构建、课程设计、人才培养计划等领域建立有效机制。

针对提高培训的针对性和专业性，李春提出，未来需强化特定领域的培训工作，涵盖对多动症、阿尔茨海默病等特殊群体的服务方法，并且还需不断提升培训的质量要求。

我们渴望构建一个分级的培训架构，其中初级学员将重点学习职业行为准则和基本操作技能，而资深学员则可以参加养老康复、营养餐制作等更高级别的课程。南京快易洁家政服务有限公司的家政服务人员高华瑞这样表示。

为了增强家政服务的专业水准，有必要强化家政教育领域的师资队伍建设。内蒙古自治区妇女事业发展服务中心的副主任佟凯提出，应当通过促进地区间的合作、打造示范性的培训中心等方式，来不断提升培训的整体质量。（完）