长沙银行远程客服业务外包项目公开招标，快来了解详情

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中技建设咨询有限公司受长沙银行股份有限公司的委托，负责组织对长沙银行远程客服业务外包项目进行公开招标采购活动。我们诚挚邀请那些具备相应资格并对该项目表现出浓厚兴趣的投标者踊跃参与投标。

一、 招标项目信息

1.1  项目名称：长沙银行远程客服业务外包项目

1.2  联系电话：0731-84169659

项目预算方面，供应商管理的费用是外包团队薪酬总价的8%。

本招标项目针对内容与采购（服务）方面设定了明确要求，项目将选定三家供应商。若参与评审的供应商数量超过三家，将依据得分从高到低选取前三名作为供应商；若参与评审的供应商数量不足或等于三家，则所有参与评审的供应商都将被确定为供应商。具体细节请参考招标文件第六章“货物（服务）需求”。

二、 投标人的资格条件

投标人必须是依法在我国境内完成注册并取得合法身份的独立法人机构，或者是非企业性质的组织（在石油、金融、通信等特定行业，其授权的分支机构也可参与投标）。投标人需提交合法有效的营业执照副本或非企业单位的有效主体资格证明文件副本等相关材料。

招标方明确表示，拒绝那些在国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/）上被标记为严重违法企业的投标者，以及那些在“信用中国网站”（网址：www.creditchina.gov.cn）上被列为失信被执行人的投标者参与本项目的投标。同时，投标者在其经营活动中不得存在重大违法行为的记录。请提供相关网站的最新查询截图，并附上无重大违法记录的承诺函，该承诺函的格式可参照第七章附件5-3。

若单位负责人系同一人或存在直接控股、管理关联的不同投标方，则不得参与同一合同项目的采购行为。为此，需提供承诺函，具体格式可参照第七章附件5-3。

凡与招标人有利害关系，可能对招标公正性造成影响的法人、组织或个人，均不得参与本项目的投标。为确保透明度，投标人需提交承诺函，具体格式可参照第七章附件5-3。

2.5 本次招标不接受联合体投标。

2.6关于特定资质要求：投标人需满足以下条件之一，即自2022年1月1日起（以合同签署日期为准），拥有相关项目的成功经验（此类项目涵盖但不限于：在金融领域进行过客户服务相关的业务外包活动，例如为顾客提供基于语音、网络技术的电话接入、电话呼出、视频服务、在线沟通以及电话催收等服务）。需提交合同副本并附上公司官方印章，且合同文本中必须包含提及上述服务项目的关键词汇；若合同中未包含此类关键词汇，则需额外提供由甲方签署并加盖公章的证明文件。

投标人必须持有由我国工业和信息化部签发的正规《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，且该许可证所涵盖的业务类型必须是呼叫中心服务，同时需提交带有公章的许可证副本。

三、 获取公开招标文件的时间、地点及方式

有意参与投标的个人或单位，需在2025年5月30日至6月9日期间，每天上午8点30分至11点30分，以及下午2点至5点（均为北京时间，节假日不在此列），前往位于长沙市雨花区湘府中路117号高升金典商务楼12层的中技建设咨询有限公司，携带相关材料购买招标文件。

需携带法定代表人身份证明文件或由授权代理人出示授权证明文件，以及授权代理人的身份证件正本。

（2） 营业执照复印件；

3.2  招标文件每套售价400元，售后不退。

四、 投标截止时间和开标时间及地点

投标的最终期限和公开揭晓的时刻定于2025年6月20日上午9点30分，届时将按照北京时间进行。

投标文件需递交至中技建设咨询有限公司的会议中心，该中心位于长沙市雨花区湘府中路117号的高升金典商务楼第18层，同时也是开标的具体地点。

对于未按照规定获取招标文件、逾期递交、未送达指定地点或未按招标文件规定进行密封的投标文件，招标方将不予接受。

五、 发布公告的媒介

本次招标公告和中标结果公示将同步在《中国招标投标公共服务平台》以及《长沙银行官方网站》上予以公布。在获取招标相关资讯时，请以《长沙银行官方网站》上发布的信息为准。

六、 投标保证金

投标保证金的具体数额及支付途径，请参考招标文件第二章中的招标文件前附表。

七、 联系人及联系方式

招标人：长沙银行股份有限公司

地    址：长沙市岳麓区滨江路53号楷林商务中心B座

联系人：彭女士

电    话：0731-85902544

招标代理机构：中技建设咨询有限公司

位于：湖南省长沙市雨花区湘府中路117号，高升金典商务楼，第12层。

联系人：陈紫璇、皮丹丹、邹晓瑞、杨邵芳、李敏凯

电    话：0731-84169659

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