青岛西海岸新区社保中心获表扬信！退休档案提前审解民忧

青岛西海岸新区人力资源和社会保障局社保中心近日连续接到来自群众的表扬信，信中群众以朴实无华的言辞，真诚地表达了对窗口工作人员专业能力和温馨服务的赞赏与感激。他们惊叹于社保业务的办理速度之快、质量之高，并对工作人员的耐心与专业精神深感感动。这些信件承载着民众的信赖与好评，不仅是对工作人员卓越表现的最高赞誉，而且充分展现了区人力资源社会保障局坚定贯彻“人民至上”的服务宗旨，不断推进“一网通办”改革举措的鲜活写照。

退休档案提前审，暖心服务解民忧

以往常听闻办理退休手续颇为繁琐，需往返奔波多次，我心中对此颇为忧虑。直至自己亲身经历，才彻底颠覆了这一认知。60岁的张先生在办理退休手续前，内心始终充满不安。

张先生即将步入退休生活，听闻可提前至社保服务大厅办理手续，于是便做好了准备。社保大厅的工龄认定科工作人员对他热情有加，在详尽审阅了张先生的档案后，却发现了档案中存在欠费的情况。这一发现让张先生瞬间感到不安，他开始担忧自己能否顺利完成退休手续。

工作人员热情地为张先生详尽解释了补缴手续的步骤，包括缴费的途径、所需材料以及具体的缴费方法，每个细节都阐述得十分明确。鉴于张先生作为灵活就业者且正在领取失业金的特殊情况，工作人员充分理解了其中的难度，并细致地梳理了退休手续的关键点，“您只需按照这个流程操作，只需跑一次就能全部办理完成！”

张先生对工作人员的高效与细致服务感到十分温馨。“真没想到退休手续办理如此便捷，工作人员耐心地为我讲解，经过一番交流，我已完全明了，这真是一件省心的事啊！”张先生由衷地感叹道。

企业养老保险服务科的“一站式”服务，犹如一座桥梁，将办事群众与便捷高效的服务紧密相连，通过温馨的举措为群众解决难题，确保每位办理退休手续的个体都能体会到关爱与敬意，从而安心迈向人生的新篇章。

政策解读“面对面”答疑，专业素养赢信任

网络上传言退休的年龄可能再次调整，同时最低的缴费年限也将增加，我究竟何时能够办理退休手续呢？怀着满腹的疑惑，王女士踏进了企业养老保险服务科的办事窗口。在那里，她遇到了面露焦虑的员工小张，他则耐心地聆听着她的种种困惑。

关于公众广泛讨论的“退休年龄调整规定”以及“最低缴费年限提升”等议题，工作人员查阅了相关政策文件，并结合王女士的具体情况进行了深入剖析，对弹性退休政策进行了详尽解释：“您无需担忧，目前我国实行的是弹性退休制度，您有权自主决定是否提前退休。根据您的年龄和缴费记录，您完全有资格在五十岁时申请办理退休手续。”

从政策依据到具体实施步骤，从常见误解到注意事项，工作人员细致入微地进行了阐述，并在纸上绘制了时间轴和重要节点。原本眉头紧锁的王女士脸上逐渐露出了笑容：“工作人员讲解得既清晰又充满耐心，我悬着的心终于落下了！原来政策如此人性化，现在我终于完全明白了！”

这场温馨的交谈，不仅消除了王女士心中的困惑，而且让她深切体会到了政务服务的温暖。

业务办理“心贴心”服务，主动作为提效能

张女士站在征缴服务科的窗口前，望着手中被退回的工伤增员材料，眉头紧锁，焦急万分，不禁自言自语：“这可如何是好？材料不齐全，今天看来又白跑了一趟了！”

工作人员并未草率收尾，反而主动多考虑了一层。她细致地校对了资料，将遗漏的部分逐一列出清单交给了张女士，并且事先将已提交的材料进行了扫描和存档。“您只需下午携带这些遗漏的材料即可，其余的我们已为您准备好了。”工作人员的话语让张女士感到十分惊讶。

当天午后，张女士携带着补充的文件材料再次来到。工作人员操作熟练，迅速调取了系统备份，高效地处理了工伤增员的手续。“真是太感谢了！本以为需要来回奔波多次，没想到你们如此周到！”张女士连声表达感激之情。

工作人员通过实际行动展现了“将民众之事视作己任”的精神，这一额外的努力不仅显著提高了办事效率，而且使得政务服务充满了人情味。

三封赞誉之信映照出西海岸新区人力资源社会保障局在持续改善商业环境、增强服务质量方面所做的努力，这不过是其缩影之一。青岛西海岸新区人力资源和社会保障局，从“一次性告知”过渡至“一窗通办”，从“政策找企”转变为“服务上门”，始终坚持以群众需求为指引。通过业务培训实现常态化、服务流程走向标准化、帮办代办实现专业化，促使服务从单一事件的处理扩展到一类事件的妥善办理。接下来，该区的人力资源和社会保障局将持续以诚挚的态度服务民众，用满腔的热情温暖人心，并通过实际行动展现出新时代人社工作者应有的责任与担当。（本网记者）