曹县人民医院积极开展文明服务活动，各项工作成效显著

中国山东网菏泽频道12月14日讯，曹县人民医院主动参与文明单位的建设，并且认真实施以提升医疗水平、改善民众服务、贡献社会价值为核心的“文明行动”。通过这些努力，医院在多个方面都获得了明显的进步。

组织领导有力 创建工作扎实

遵循邓小平理念与“三个代表”核心观点，切实贯彻科学的发展理念，坚决实施党所定的路线、方针、政策。领导集体同心协力，行事民主，表现稳固，岗位责任明确。强化党组织的领导班子建设，构建学习型的组织，持续开展每周的政治与业务学习，确保学习计划周密、学习过程详实、出勤情况清晰、考核结果公正，且与部门管理及奖惩措施相联系。要主动推动先进典型创建和优秀事迹竞赛，以创新的态度探索新的状况，处理新的挑战，归纳新的心得。

推进党纪国法教育，提升廉政建设水平，将其纳入文明创建体系，规范医务人员的职业操守，依据“主管单位承担首要责任”的方针，强化问责机制，细化工作分工，完善了首长负责制、行业作风问责处罚制、廉政警示谈话制、关键岗位轮换制、信息公开制、群众信访受理制、财务监管制、督查制等机制，公布举报热线，设置投诉信箱和电子邮箱，对工作主动、责任心重、服务周到，获得良好社会反响的部门及个人，不仅给予通报嘉奖，还要给予重金奖励，对违反规定者，不仅处以经济处罚，还要全院通报，在院内公告栏公示。

需极力注重文明层面的推进，将培育文明机构的工作置于核心位置，该机构已组建了精神文明培育的核心组织，确立了负责人既负责机构运营，又负责文明培育的职责分工机制，将强化文明层面的推进，以及医疗规范的执行，列为负责人不可推卸的关键任务。确立了思想品德提升方案、文明风尚发展蓝图和单位文化培育计划，将之与日常工作同步安排、同步监督、同步评估，各方力量协同推进，促使医疗机构的文明与文化发展进入常态化、体系化、标准化阶段。医院管理层工作安排得当，以身作则，赏罚清楚，部门职责分明，任务目标清晰，全体员工主动拒绝不良风气，积极传播正能量，树立良好风尚，崇尚无私付出，热爱本职工作，认真履行职责，清除了“红包”、“回扣”、“提成”等负面社会行为，增强了医院的良好形象。

思想教育深入 道德风尚良好

着力推进社会主义核心价值观与社会主义道德风尚的培育，借助《公民道德建设实施纲要》和《医学伦理学》教材，广泛实施了以“优质服务示范窗口”、“党员示范岗”为载体的“四德工程”实践活动，着力强化社会公德、职业道德、家庭美德和诚实守信教育；大力弘扬“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的核心道德准则，职工的综合素养持续提升。关注少年儿童良好成长，主动运用组织长处，为青年一代健康成长提供便利。定期无偿为初生婴儿推行乙肝、麻疹、乙脑、脊灰等多项免疫接种，派遣优秀专业人士进入校园启动了“健康常识授课”，意在增强学子自我保健能力与自我防护能力。

不断推进“倡导文明风尚建设和谐氛围”的教育活动，围绕社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德四个方面，借助争创先进模范的契机，在全院上下营造学习榜样、宣传榜样、争当榜样的氛围，号召全体人员积极自愿“提升自我约束，成为文明公民”。

强化层级管理，全院营造个个争当文明标兵，人人维护行业声誉的积极态势。重视先进典型的强大示范效应，在全体医护工作者里推行评选“十杰医者”、“十杰护工”、“杰出党员”、“杰出团员”等举措，全院范围里竞相学习、竞相进步、互帮互助、共同提高的氛围日渐浓厚，形成追求卓越、追求文明的风气。注重培养诚实品质，广泛推行“诚实守信、廉洁行医、服务群众”的主题实践，挑选并表彰优秀的道德模范，踊跃参与县级举办的“道德之星评选”项目，显著发挥了榜样的示范效应。选派县纪检、检察机关负责人开展廉洁从医宣传，安排党员干部参观革命先烈纪念地和相关廉政主题的书画陈列，增强党员、干部及医务人员的警醒意识，务必做到政治上紧跟主流方向，经济上不贪不占，生活上行为端正，从而提升了社会各界及病患群体对医疗机构的认可度和信心。

业务工作领先 社会效益显著

医疗机构持续强化内部管控，在数字化推进、诊疗流程规范、病患意见征询、护理服务提升、医疗品质监控等层面均呈现显著进步，同时新院区规划取得实质性进展。

加强医疗服务质量管理。秉持“医疗安全至关重要，患者权益必须保障”、“任何差错都可以预防”等质量观念，主动实施“围绕患者需求，强化安全措施”的规范化医疗安全体系，推行“全体人员共同参与，各个部门严格管理，每一个环节全程监控”，着力“推动质量不断完善”，并持续健全和执行各项规章制度、各级各类人员职责分工、各项技术操作规范、各类技术规范标准，确保这些要求切实贯彻到每一个医疗服务步骤，针对各科室在质量控制中暴露的问题及改进方案，通过发布《曹县人民医院质控简报》进行通报。圆满完成了医疗安全启蒙教育月的举办，制作了《医疗安全知识普及手册》。

完善了医疗安全责任体系及问责机制，强化了对医院关键部门、关键流程、关键群体的监管，针对管理缺失、应对迟缓、查勘不严、处置失当的科室，依据法规纪律予以惩处，并追究相关人员责任，保障了医疗活动平稳持续开展。设立医患沟通专门机构，更加注重与患者交流，患者离院后实施电话回访，旨在最大程度增进患者身心健康。拟定医疗纠葛事前警示计划，设立针对无身份证明病患的急救优先通道，以切实行动来体现对生命托付的极端重视。

医院着力开展预约诊疗服务项目，推行“提前预约就诊”制度，以便预先了解前来就诊的人数、病症，从而科学分配医生工作，有效协调患者就诊时段，力求实现就诊时间的均衡分布，成功解决了“所有患者都挤专家”的问题，从而减轻了专家的工作压力。

大力推广高级护理服务，各科室开展高级护理服务模范病房建设，工作中我们完善和细化各岗位人员职责、各班工作程序，确保执行到位；优化护理方法，明确责任到个人；调整护士工作分配和轮班制度，每位护士负责特定病人；在早晨、晚上等关键时段增加护理人员数量，以实施病人生活照料；强化护理人员的根本护理操作能力及专业业务水平的训练和检测。该项创新举措自启动之后，产生了显著的社会影响力，通过针对住院病患及已出院病友的追踪访问，他们普遍表达了积极的评价。

医院主动公布院长、党委书记等院领导成员联系方式，同时公布接受投诉的专门电话，另外设置了投诉信箱和电子邮箱，以此主动接受相关机构、新闻媒体以及社会各界的监督。医院已经完善了投诉处理流程，设立了专门的投诉接待部门，负责接待各类来信来访者，搭建起医院与民众之间沟通的桥梁，方便双方交流意见。

学习风气浓厚 文体卫生先进

医院建立了完善的学习体系，每周一开展政治教育，周四进行业务培训，确保学习活动有计划、有记载、有检查、有评价，同时将学习情况与科室工作表现、奖优罚劣相结合。着力打造医院网络平台，着力完善文体活动场所，设立“党员之家”活动空间，设置图书借阅区域，部署院内信息网络和对外网站，开发医生服务终端和护士服务终端，为员工创造良好的学习环境，为员工提供高效的办公条件。

积极推广创建研究型医疗机构的理念，促使全体员工注重学习，努力钻研，善于吸收，通过学习，夯实根基，提升能力；重视服务，医疗机构属于服务领域，其持续运营与进步主要依靠专业技能和优质服务，知识学习的根本宗旨是为了服务患者、服务单位、服务社会，坚决树立以患者为焦点的服务观念和患者至上的原则，掌握为患者提供帮助的技能，所有工作围绕患者展开，所有行动以患者需求为出发点；强调品德修养，要成为优秀的医疗从业者，必须首先注重个人品德，培养视他人为己出的博大胸怀，展现诚实守信的待人方式，具备无私奉献的高尚情操。应当诚恳地向他人求教，并且要懂得和同事、同行协同工作，不骄傲自满，不刚愎自用，营造和睦融洽的人际氛围，凭借团结汇聚力量，依靠力量一起谋求进步。

体制如峰，风气似泽，峰泽交融，和睦为上。常言道，峰有体而泽无体，有峰必伴泽，峰之高远，泽之深邃。曹县人民医院在强化管理规范的同时，特别注重精神风貌培育，对六十二载积累的优良风气加以萃取，着力塑造温馨氛围，尽力以卓越的医院精神感召和团结全体员工，借风气之助促成医院的永续进步。已经选定曹县医院的标志图案，选定了院歌《我们明天更辉煌》，明确了院训是技术追求精湛，服务以患者为中心；树立了医院的精神内涵是和睦相处，无私付出，勇于开拓，追求卓越；规划了医院未来的蓝图，要建设成为鲁豫两省接壤区域的医疗中心，建设成为民众值得托付和依靠的现代化公立医疗机构。

优良的医院文化的建立，成为医院持续发展的不竭动力。医院致力于塑造独特的文化氛围，增强与民众的联系，全方位推进医疗服务体系的建设，大力弘扬以顾客至上为原则，勇于承担责任，乐于传递正面的服务宗旨，始终将患者放在核心位置，将保障患者权益视为首要任务，致力于提供卓越、迅速、便利且价格合理的医疗救治，让患者充分体验医院文化建设所带来的益处和诚信态度，使医院文化在各个层面都彰显出“敬重患者、体恤患者、简化流程、服务患者”的深厚人文情怀。

今年六月，医院邀请了国家卫生部资深专家、中国企业文化研究会医药卫生委员会主任高金声教授前来开展专题演讲，旨在提高医务人员的专业素养和职业理想。医院重视节日文化的建设，在各个重要的纪念日，都会组织文艺表演活动，这些活动既展示了医务人员的多方面才能，也有效增强了干部员工之间的团结协作精神、团队协作能力、工作动力、团队归属感、创新思维和工作效率。今年正值建党九十周年纪念日，医院举办红歌竞赛，通过讲述、歌唱、朗诵、演讲等方式，抒发了党员干部职工对党九十载辉煌历程的祝福，在建院六十二周年当天，组织了拔河比赛和户外拓展活动，在护士节期间举行了星级护士佩戴红帽仪式，并上演了《天使颂》主题大型文艺演出。这些活动，让职工在紧张的工作间隙，得以放松身心，增强体质，增添乐趣，更关键的是提升了团队协作精神，彰显了曹县人民医院参与省级文明单位建设所呈现出的崭新面貌和蓬勃生机。

要突出文化宣传的重要性，迅速报道医院的重要事件和突出表现，今年在《中国医界杂志》、《人民网》、《和讯网》、《搜狐网》、《网易网》、《凤凰网》、《优酷网》《土豆网》等平台上发布了十几篇文化宣传稿件，在《齐鲁晚报》、《山东新闻网》、《山东卫生厅网》、《大众网》、《山东卫生新闻网》等省级媒体刊发了二十多篇新闻稿件，在《菏泽市人民政府网》、《新曹县》报、《曹县卫生》、《菏泽卫生》、《菏泽日报》以及市县电视台等媒体刊发了上千篇新闻报道，在医院内部设置了宣传栏，在各科室内外悬挂了一百多块文化宣传牌匾，在医院门诊楼前后、住院区和家属区布置了众多文化标语，集中展现医院的人文精神，营造了浓厚的医院文化气息，构建了温馨和睦的医院人文环境，推动了医院的持续进步。

加强民主管理 严格遵纪守法

医院持续改进和标准化工作，拓展对公众、服务对象及员工公开信息渠道，丰富披露方式，增强事务公开程度，确保权力公开透明运行，使医疗服务始终处于员工、患者与社会监督之下，保障民众知情、参与、选举、表达和监督等民主权益，增强机构创新活力、团队向心力与工作执行力。医院持续推动职工参与医院管理，实行民主决策，运用科学方法运营。不断强化负责与监察的配合机制，构建了以职工大会为根基，以公开医院事务为关键环节的和谐态势。每一年都会举行一次职工大会，把大家普遍关注的热点议题、关乎医院进步的重要议题以及影响到职工个人利益的事项，提交给大会进行商议，达成共识之后再付诸实施，这样民主管理、民主决策就逐渐成为常态。

医院注重向患者及家属公开信息，定期举办患者座谈会，每三个月举行一次，同时每六个月召开社会监督会议，向与会者通报医院最新引进的医疗技术、推行的便民措施等，并收集患者或家属对医院整体工作、各服务环节的反馈意见。医院还会向门诊和住院患者发放问卷，通过书面形式了解患者对医院工作表现、医护人员服务水平以及需要改进事项的看法。医院针对病患提出的疑虑，迅速做出回应，持续改进，直至病患完全认可，此举增进了与病患的相互理解，有助于营造融洽的诊疗氛围。

为保障民众生活稳定及就医环境和谐，医院强化了社区安全管理工作，推行警院合作模式，与辖区公安部门协作组建了联合安保组织，该组织内部设有内部安全小组、流动巡逻小组、出入管理小组等，各小组分工明确，责任到人，全面实施创建安全医疗场所的各项举措，确保病患的财物与生命得到有效保护。各家属区由楼长统一管理，楼长负责本楼道内的法律知识普及、人口控制、环境卫生等工作，并需及时上报相关情况；在财务部门、库房等关键地点安装了防盗报警装置，在医院多个重要地段布设了高清视频监控设备，通过人力防范与技术防范相结合的方式，确保财产安全。

内外环境优美 环保符合要求

医院将“环境也是生产力”这一新思想，贯彻到实际工作中，在努力为病人提供优质、快速、有礼的医疗照顾时，更加留意了医院环境的改善，让医院的整体水平、格调与形象再次获得全面增强，使病人就医、住院时感到更加安心、舒适，让公众和民众更加称心。今年显著增加了用于环境改善的财政支持，选用了技术更强、治理更专业的清洁服务企业，以“干净整洁、井然有序、环境宜人、规章健全”为准则，遵循高水准、严标准、精细化的方针，将提升医院环境整洁程度和秩序面貌作为工作重心，严格遵循都市市容及环境维护的法规，积极实施以清除垃圾、处理污水、清理杂物为核心的环境集中治理，实施了门前地段“门前三包”的监管措施，增设了符合标准的医院停车场，推动了院落区域的道路硬化、植被覆盖、照明完善、景观提升及污染治理。医院内部环境管理需加强，诊室安排科学，导向信息清晰，旨在提升病人就诊体验。院内各类标识标牌、办公设施、病床用具及寝具等，规格型号一致，摆放位置规范，大小尺寸相同，色彩风格统一，字体样式规范，确保整体协调有序。医院开辟草坪，整修主干道，将已拆毁的建筑物区域以及适合改造的硬质地面，悉数改造成公园绿地、车辆停放点和带卫生设施的公共厕所，彰显宜人、安适、便利和以人为本的理念，使病患能够纵情领略自然与和谐的意趣。

医院积极提倡环保生活方式，对于水、电、燃料以及办公物料等资源，始终保持严格的规范标准，不断加强监督机制，主动寻找节约途径，坚决防止资源消耗，对各个部门使用的物品采用部门内部计费制度，全力打造一个节约型的医疗机构。医院每个月都会随机对节能减耗工作展开评估，对于评估中发现的不足之处，会提交给院长会议进行讨论和解决。

医院着力优化就医条件，规定挂号、缴费、取药等窗口排队时间不得超过十五分钟，医护人员需按规范着装，佩戴证件上岗且保持仪表整齐，确保准时到岗履职；医院同时致力于改善住院条件，启用新院区，从而彻底扭转了以往“病床紧张”的局面。要进一步普及爱国卫生运动的知识普及，促使工作人员和民众增强环境维护的观念，革除随手丢弃废弃物、随意咳痰等不良倾向，塑造优良的生活风尚和健康的生活方式。

同步建设新老院区 打造区域医疗高地

曹县当前的领导班子十分重视民众福祉，对于曹县人民医院的新旧两个院区项目给予了极大关注。王忠想书记和张红旗县长分别前往医院原有的和新建的两个院区进行现场调研，并清晰指示，必须迅速推进新院区的建设工作，要确保规划具有前瞻性，建设达到顶尖水准，配备尖端医疗设备，吸引高学历的专业人才，争取在五年左右的时间内，把新院区打造成深受民众信任和依靠的现代化公立医疗机构，为全县百姓以及邻近区域提供卓越的医疗健康保障。

医院的老地址在曹城西关那边，那里有块七十亩的地，综合病房楼是在2013年建好的，现在已经开放使用了。

新院区坐落于曹县新城区，面积达334亩，西侧紧邻青菏路，北侧接壤富民大道，出行十分方便，设计容纳床位两千张，项目将分三个阶段实施。上海发往郑州的货运

这个项目包含门诊楼和外科病房楼两个部分，整体建筑占地面积达2.2万平方米。门诊楼共有五层，占地7000平方米。外科病房楼则有十二层，占地1.5万平方米。这两栋楼提供了385张病床。新建了符合规范的现代化手术室，里面配备了百级、万级、十万级不同级别的手术空间；依照省级卫生部门的设计规范，投入460万元资金打造了标准化消毒供应中心，该中心在2012年正式投入使用。二期工程是内科病房大楼，占地2.2万平方米，共12层，可容纳450张床位，依照现代、智能、综合标准进行建造，其中包括高级病房、双人病房、标准病房，配备了集中供氧设备、集中吸痰设备、自动温控系统、自动消防预警系统、信息交互通讯网络、物资配送系统、无线求助装置、紧急救援通讯网络等先进设施。该医院计划设立一个可容纳24张病床的现代化重症监护区域，以及配备先进设施的血液净化部门等科室，这些设施已于2013年投入使用。三期工程将建造一座包含五层门诊部和十九层病房的综合医疗建筑，整体建筑规模达到70,000平方米，其中病房部分占地50,000平方米，门诊部分占地20,000平方米，并且会配套一个占地20,000平方米的地下停车区域，预计在2016年实现全面投入使用。

履行社会责任 构建和谐社会

多年来，该机构面向经济窘迫者、社会地位低下者，大力推行“彼此扶持、热心回馈公众”项目，同时组织了多次大规模公益健康服务。院团委紧扣核心目标，借助举办“青年文明号”评选、“青年岗位能手”竞赛以及“青年志愿者”服务等多项活动平台，主动组织了各类志愿服务项目，例如组织“为老服务传递温暖”行动、“三好一满意活动成果展示”、“流动医疗队深入乡村”等具体实践，让“帮助他人收获幸福”的志愿理念广泛传播。

二零一一年，该医疗机构组织了大规模的基层医疗支援项目，众多乡村民众得以就近获得县级医疗团队的专业诊疗支持。今年正值三夏农忙时节，集结了一批临床经验丰富的青年志愿者，他们带着血压计、听诊器、药箱等医疗器械，以及健康知识宣传单，连续十多天奔波在魏湾、砖庙等乡镇，为农户提供免费的医疗服务，将药品送到田间地头、村庄角落和病床前，当场派发了三千多份健康知识宣传单，诊治了二千六百人，提供义诊健康咨询三千一百次，并且无偿赠送了价值三千多元的药品。2011年9月26日，曹县人民医院举办“三好一满意”成果展览，地点在曹县人民广场，参与人员众多。活动中，安排了一辆救护车，摆放了八个大型展板，展示了九十多张照片。同时，为大约一千多名群众提供义诊服务，分发了两千多份健康宣传资料。现场还解决了近一千人提出的健康问题，并为患有常见病的群众送去了价值接近一千元的常用药品。多个新闻平台包括人民网、搜弧网、山东新闻网、菏泽日报、大众论坛、菏泽政府网等进行了相关报道，上海与郑州之间的物流情况备受关注。

医院已经为众多贫困白内障患者施行了免费手术，使他们恢复了视力，将“光明计划”建设成了民众满意的“民心工程”。医院积极投身于“资助寒门学子”、“爱心捐助”等公益活动，踊跃加入“城乡文明互助合作”，热心参与扶贫济困、为清洁工提供免费健康检查、为贫困地区孩子捐赠衣物、医院人员自愿无偿献血等社会公益行为。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。曹县人民医院致力于成为当地居民首选的医疗机构，并努力建设成为鲁苏豫皖四省交界地区的医疗核心，现已踏上新的发展道路，医院正以旺盛的士气、昂扬的斗志、务实的态度、有力的行动，积极应对发展道路上的各种困难和考验，持续推动医疗事业的进步，为全县的经济社会发展以及民众的健康福祉贡献更大的力量。(王献华)