海口龙华区房屋租赁续证无感智办，5分钟零材料零跑动

我差点忘了租赁备案快要失效了，幸亏收到了短信通知。因为海口市龙华区营商环境建设局新推出了房屋租赁登记备案续证的“无感智办”服务，最近市民陈女士就利用手机完成了这项业务办理。在用短信授权的时候，系统会自动调用最初提交的资料进行核对，这样就不需要再提交任何材料也不必去现场，整个操作下来只花了五分钟。

“无感智办”展现了海口市龙华区在提升营商环境方面的持续进步，同时也是海南省营商环境建设厅与海南日报共同发起的“‘营’在自贸港政务服务先进成果展示活动”中，发掘出的一个突出成就。

新增“工作事务一站式办理”，城市道路占用、挖掘已实现“网上全程办理”，与“海口经济圈”各市县推行“市县间互通办理”，与三亚市各区推行“区域间互通办理”，与湖南省岳阳市湘阴县推行“省份间互通办理”，全流程智能证件制作中心、全天候自助政务服务中心在乡镇街道全面覆盖……

围绕企业和民众的实际需要，海口市龙华区营商环境建设局近些年一直秉持“通过党建推动业务发展，借助业务强化党建建设”的原则，相继实施了一系列创新做法，使得政务服务供给能够更好地满足民众要求，并且不断改善企业和民众办理事务时的感受。

办理事务更加方便快捷，原先只处理单一事项的“专门窗口”全部改进并合并为能处理各类业务的“综合窗口”，区里475项政务事务和1552项省（跨省）、市事务全部可以在一个地方完成；陆续推出67个主题的集成服务，实现多项事务一次性办结；26项事务和5种常用证件可在龙华全区通用办理；在龙华区政务服务中心设立人才服务专门区域，为人才提供集中办理服务。

服务更加周到——龙华区级政务大厅开设了三个帮办窗口，分别是“重点园区企业服务窗口”（复兴城产业园集成服务窗口）、“信息辅导窗口”（区级事务）以及“项目审批类服务窗口”，均安排专人负责，为前来办理事务的企业和居民提供政策解读、办理步骤说明、表格填写指导、网上申请指导等代办服务。

窗口服务更加标准，在政务大厅推行标识标牌中英文对照规范，增设外语服务窗口，安排外语接待人员；定期对业务水平、服务态度、法规知识等进行考核，不断加强窗口人员业务办理能力并强化政务服务相关政策掌握；全面建立三级政务服务评价系统，确保政务服务项目全面覆盖、评价范围全面实施。

为了迅速处理来自企业和民众的反映事项，我们着力提升12345服务台在接收、转达和反馈诉求方面的关键功能，同时构建了高效应对、按时修正以及跟踪回访的工作机制。龙华区营商环境建设局一位负责人表示，该局同时启动了“中小微”网格体系构建工作，推广使用“龙华网格服务码”，并设立了“我要登记”“有事请找我”“上门帮您办”三个主要服务模式，不断促使问题解决环节向前期转移。

目前龙华区已经划分出827个基本网格，并且进一步细分出1590个微网格，同时安排了3572名微网格员参与工作；自从“网格服务码”开始运行以来，累计接收处理了1531件事务，平均每月大约有300件，其中已经完成了1516件，处理完毕的比例高达99%。