人社等6部门开展家政服务培训，找好家政难题待解

新华社于北京5月27日发布消息，家政服务虽小，却关乎广大民众的生活福祉，它一头系着务工人员的就业出路，另一头则紧密关联着无数家庭的日常需求。据相关部门的统计数据，我国从事家政服务的人员数量已突破3000万大关，但“家政难求”以及“优质家政更难寻”的现象依然普遍存在。

近期，我国人力资源社会保障部联合其他五部门共同发布了一则通知，决定从2025年到2027年期间，分期分批开展家政服务职业技能的专项培训活动。在此期间，每年将有约150万人次接受培训。

各地家政培训的执行状况究竟怎样？在追求职业化、标准化和市场化的发展目标过程中，又有哪些难题亟待解决？

市场上“找家政难”“找好家政更难”

寻觅一位既可靠又称职的育儿保姆实属不易，依赖中介的介绍，育儿保姆只能先在家中工作数日，若不满意便需更换，这样的评估过程成本相当高昂。居住在北京海淀区的及女士向记者透露，自孩子去年出生以来，她本计划聘请育儿保姆照看孩子，然而经过长时间的搜寻，始终未能找到满意人选，最终只得求助于双方的老人轮流照看孩子。

相关部门的统计数据表明，我国从事家政服务的公司数量已超过一百万家。同时，根据相关咨询机构提供的信息，家政服务领域的市场规模现已突破十万亿元大关。

记者在江苏、内蒙古、青海等地的家政市场进行调研后得知，目前家政服务的整体供给量不够充足，且服务人员的技能水平有待提升。特别是随着客户需求的日益多样化，对家政服务人员专业性的要求也在不断提高。

目前，不少顾客愿意支付更高的费用聘请育儿嫂、保姆等家政服务人员，其中部分客户还提出了额外要求，比如需具备驾驶技能，或是掌握英语能力，甚至有的客户希望服务人员拥有大专及以上学历。然而，在市场上，真正符合这些条件的家政人员却十分稀缺。南京市秦淮区的馨香家政公司负责人曾玉香这样表示。

此外，市场上普遍出现了一种“优质保姆一抢而空”的现象，所谓的“金牌月嫂”和“金牌保姆”通常能够获得相对较高的薪资待遇，即便如此，市场上对于这类保姆的需求仍然远远大于供给。

经过专业培训并获得资格证书，她的月薪至少提升了二三千元。这位来自青海省互助土族自治县的43岁农村妇女殷万喜，凭借对产后康复、月子餐等数十项服务技能的精通，在当地小有名气，被誉为“金牌月嫂”，以至于她的订单已经排到了半年之后。

家政服务领域近年来呈现出个性化、精细化、专业化的明显趋势，月嫂、产后康复等服务项目已细化至数十种。然而，部分从业者技能较为单一或基础，难以跟上市场需求的持续增长。呼和浩特市家庭服务行业协会副会长刘晓春如是表示。

位于济南平阴的惠民阳光职业培训学校内，学员们正专注地学习育儿护理的相关知识。新华社摄影记者朱峥进行了拍摄。

各地采取多种举措提高家政培训质效

近期，六个部门共同启动了针对家政服务职业技能的专项培训活动，这一举措旨在从国家角度对培训工作进行更深入的规范化管理。记者在采访中了解到，为了提升培训的针对性和实效性，全国各地纷纷展开了积极的行动。

修改完善职业技能培训需求指导目录，纳入家政服务业工种——

记者发现，江苏省和内蒙古自治区等地区已经颁布了相关文件，依据实际情况，将家庭服务行业的各类职业（工种）列入了政府提供的职业技能培训补贴的职业（工种）名单之中。

我们负责牵头，引导企业梳理出急需的技能，并编制出详细的岗位技能目录，其中包括对失能老人的智能设备照护以及高端家庭膳食管理等方面。刘晓春表示，培训机构可以依据这份清单来设计出模块化的教学课程。

拿出真金白银对家政培训进行补贴——

青海省互助县就业服务局的负责人伊顺年指出，该地已设立“互助家政”劳务品牌的培育小组，政府通过采购服务的形式，实施了培训补贴、水电费用减免等优惠政策，以扶持相关企业的入驻和运营。

山西省大同市天镇县的天镇保姆家政品牌所在地，当地的人社部门实施了针对家政行业技能培训的分级补贴政策。目前，这项补贴政策更倾向于激励我们增加培训时长、提升培训质量。李春校长，天镇县阳光职业培训学校的负责人，表示：“为了获取最高的补贴，学校必须确保培训学员的就业率高达80%。”

数字赋能提升家政培训质效——

南京市鼓楼区采纳了AI辅助工具“Tidy Box”进行收纳整理师的专业培训，在结业评估环节，加入了“信用积分”评估和“客户评价”反馈系统，经过两轮培训，共有86位学员加入，其中70位学员成功通过了考核。

吉林省长春市天瑞英杰家政服务有限公司的总经理杨丽艳指出，该公司提供的培训项目丰富多样，其中包含众多线上课程。这些课程内容广泛，涉及月嫂、陪诊师、收纳师等职业所需的专业技能。学员们可以充分利用零散的时间进行自学，并通过考试获得相应的资格证书。

上海开放大学家政学专业的朱春南同学正在雇主家中进行清扫和整理工作。这一幕被新华社的记者刘颖所捕捉，记录下来。

未来还需持续打通堵点痛点

在采访过程中，记者发现尽管家政培训正逐步完善，然而仍存在诸多难题和挑战，比如不少从业者对参加培训的积极性不高，高素质家政人才的培养遭遇阻碍，以及部分培训课程在针对性和专业性方面还有待加强。

刘晓春指出，对于已经投身家政服务行业的人员，安排一段连续的脱产学习时间，如一周或更久，确实会耗费较多时间。他认为，在地方人社部门制定相关政策以及家政培训企业设计课程时，都应更加注重课程的灵活性。此外，各地还需通过多种形式和渠道，广泛推广家政培训活动的宣传。

在拓宽家政服务人员职业发展道路的探讨中，吉林农业大学家政学院负责人吴莹提出，应拓宽家政人员提升自身学历的途径，并在教学体系构建、课程设计以及人才培养计划等方面建立有效机制。

在增强培训的针对性和专业性上，李春提出，未来需要强化专项培训力度，涵盖对多动症、阿尔茨海默病等特殊群体的服务方法等内容，并且还需不断提升培训的规格。

我们渴望构建一个分级的培训架构，对于初学者，我们将重点培养他们的职业素养和基本技能；而对于那些拥有丰富经验的人员，我们将提供诸如养老康复、营养餐制作等更为高级的课程。南京快易洁家政服务有限公司的家政服务人员高华瑞这样表示。

为了增强家政培训的技能水平，有必要强化该领域师资队伍的整体实力。内蒙古自治区妇女事业发展服务中心的副主任佟凯提出，应当通过促进区域间的合作、设立模范培训中心等措施，来不断提升培训的实效性。

新华社记者王大千、邓华宁、侯维轶