管人有方：非人力资源经理的人力资源管理课程，解决管理痛点

管人有方-非人力资源经理的人力资源管理

课程背景：

通常情况下，管理者多是由那些业绩卓越的核心员工晋升而来，他们通常在处理事务方面表现出色，但在管理他人方面则相对欠缺。选拔人才依赖直觉与过往经验，结果面试中表现出色的候选人实际工作表现却不尽如人意；新员工加入后，不知如何进行培养，对老员工提升能力亦无良策；缺乏绩效目标的设定，在目标制定后，绩效执行过程中又忽视反馈与辅导；面对表现优异的员工，不知如何实施有针对性的激励措施，致使优秀人才不断流失等问题。

陈洪浪老师，作为课程开发者，不仅拥有20年的人力资源管理实战经验，还具备超过3年的业务部门管理背景，对业务管理者在人力资源管理领域的需求和难点有着深刻的洞察。本课程立足于业务管理者的视角，针对他们在实际工作中遇到的管人难题进行精心设计。采用多样化的教学方法，助力学员精通管理人才所需的六项关键技巧——“选拔、培养、任用、保留、淘汰、应对困难”，进而成长为卓越的管理者，持续提高工作效率。

课程收益：

掌握运用优秀人才的五项核心素质招聘选择优秀员工的实操方法；

掌握培养新人，促进老员工不断提升和挑战更高目标的有效方法；

掌握对下属进行有效的绩效反馈和辅导的科学方法；

掌握有针对性激励员工的方法，明确激励员工的关键和精髓；

掌握留住优秀人才的实操方法；

掌握处理绩效不合格员工的实操方法

掌握应对各种问题员工的实操方法

深入了解并确立在人力资源管理活动中，业务部门领导与人力资源部门之间的职责划分与协同配合机制。

掌握避免人力资源管理各个环节的法律风险的实操办法

课程时长：2天，6小时/天

课程对象：企业各级管理人员

本课程采用业界公认的五星教学法，即通过提出问题、唤起已有知识、论证新知识、应用新知识以及融会贯通等步骤，作为主导教学手段。此外，课程还融入了讲授、角色扮演与情景模拟、视频教学、小组讨论、学员经验分享、互动游戏、实地操作以及行动学习等多种教学形式。通过小组对抗和个人竞赛等形式，课程旨在充分调动学员的学习积极性与参与度，确保学员能够真正掌握人力资源管理的实际操作技能。

课程模型：

课程大纲

课程导入：管理者面临的人力资源管理挑战

70年代、80年代、90年代以及21世纪初出生的员工，他们初次就业的平均服务年限是多少？

2. 新生代员工不同于老一代员工的5个特点

3. 管理者水平的真实现状

4. 管理者要理解人类最普遍的四大精神需求

5. 管理者的五项职责——德鲁克的观点

非人力资源经理需关注的六个人力资源管理领域包括选拔、培养、使用、保留、离职以及困难处理。

在企业的人力资源管理环节中，业务部门的管理者与人力资源部门的协作与分工显得尤为重要。

l  业务部门负责人是部门人力资源管理第一责任人

人力资源部门在人力资源管理领域的职责核心在于构建规章制度、提供能力提升、提供协助以及给予必要的支持。

第一讲：人员招聘选拔

练习及分享：请用三个关键词描述你身边最优秀的人

二、优秀人才的胜任素质模型-优秀人才的五项素质

1. 成就动机

案例+练习：某公司销售新人的故事

2. 主动性

案例+练习：某化工企业销售冠军的故事

3. 概念思维

案例+练习：老子“治大国如烹小鲜”

4. 影响力

案例+练习： 某名校毕业生改变同学的故事

5. 坚韧性

案例+练习：电影《三大队》队长的故事

小组讨论：如何记住五要素模型？

6. 五项素质的金字塔模型

7.考察五项素质的面试试题

l  针对成就动机的面试试题

l  针对主动性的面试试题

l  针对概念思维的面试试题

l  针对影响力的面试试题

l  针对坚韧性的面试试题

三、通过行为面试来识别员工的素质水平

案例阅读+小组讨论：行为面试与传统面试的区别是什么？

导入：行为面试的定义

1、行为面试的三大假设前提

前提一：过去的行为是未来业绩的最好预测指标

前提二：业绩优秀者和业绩一般者的行为特征不一样

前提三：一个人具备某项素质，比较容易回忆起相关行为

2、行为式问题的识别

2.1.面试过程中的三大问题类型

1）行为式问题

2）引导式问题

3）假设性问题

2.2. 行为式问题与其他问题的区别

练习：识别什么是真正的行为式问题

3、行为式回答的识别-STAR模型

解析：假的STAR

4、行为面试的操作流程

——录用决策沟通+不录用决策沟通

行为面试现场示范及研讨

1. 一对一的面试现场模拟

2. 问题及研讨

五、招聘环节人力部门和业务部门的分工协作关系

六、招聘过程中的应注意避免的法律风险

第二讲：下属培养与辅导

一、培养下属的价值

案例分析：曾国藩与詹天佑的故事

1. 对公司的价值

2. 对管理者的价值

3. 对员工个人的价值

4. 最好的上下级关系是师生关系

小组讨论及分享：培养员工的方式有哪些？

二、系统培养下属的方法

1. 在工作中学习

2. 辅导与交流

3. 正式培训

工具：7-2-1模型

4. 最高效的培养人才方式

视频及讨论：新四军班长训练新兵的方法

三、教人学会一项新技能的四步法-PTDC模型

1. 做好准备P

2. 老师示范T

3. 学员试做D

4. 检查鼓励C

小组PK游戏：小组成员学会用一张A4纸制作水杯

视频观看及讨论：乔致庸和马询对话

四、培养辅导老员工的方法-有力提问

1. 开放式问题

案例及练习：把封闭式问题转变成开放式问题

2. 如何型提问

案例及练习：把为什么的问题变成如何型问题

3. 未来导向型问题

案例及练习：把回顾型问题变成未来导向式问题

有力提问的小组综合型练习：如何让下属挑战更高业绩目标？

五、人才培养环节人力部门和业务部门的分工协作关系

六、人才培养培训过程中的应注意避免的法律风险

第三讲：绩效目标实施与沟通——用人（上）

一、绩效目标的执行与实施

小组讨论：如何确保员工有完成绩效目标，执行绩效计划的意愿？

1. 确保执行意愿

1）管理者带头示范

2）招聘具备成就动机的员工

3）配套奖惩措施

4）塑造执行文化

5）让工作有意义感

小组讨论分享：下属工作的意义和价值

2. 检查跟进绩效过程

1）正式检查跟进

2）非正式的检查跟进

二、目标完成情况的及时反馈

导入：有效反馈的定义

1. 积极性反馈（BIA）

B：行为描述

I：行为的影响

A：赞美和欣赏

积极性反馈的关键：区分评判与观察

角色扮演和情景模拟：两种不同的正面反馈方式

练习：积极性反馈

2. 发展性反馈（BID）

B：行为描述

I：行为影响

D：希望对方的改变

角色扮演和情景模拟：两种不同的负面反馈方式

练习：发展性反馈

综合练习：有效反馈

四、绩效管理环节人力部门和业务部门的分工协作关系

五、绩效管理过程中的应注意避免的法律风险

第四讲：激励员工完成目标——用人（下）

互动：员工有没有激励的巨大差别

工具及测评：经理人激励能力测评

小组分享：自己一次印象最深的被认可活动

视频观看及讨论：司令员对下属的激励

1. 激励方法总结——10大类激励方法

2. 激励方法有效的5个要点

三、激励理论

1. 马斯洛需求层次论及实践指导意义

l  马斯洛需求层次理论的旧版

l  新版的马斯洛需求层次理论

l  马斯洛需求层次论的缺陷和不足

2. 期望理论及实践指导意义

3. 公平理论及实践指导意义

四、激励的频率

1. 工作中正负激励的合适比例

2. 家庭中正负激励的合适比例

五、感谢员工的巨大价值

体验活动：感谢身边的3个同学

讨论及分享：感谢的意义

六、激励管理环节人力部门和业务部门的分工协作关系

第五讲：员工保留

互动分享：员工离职的先兆

小组讨论及分享：员工离职的常见原因

案例分析：工程师小张的离职

五、员工关系管理环节人力部门和业务部门的分工协作关系

第六讲：如何处理绩效不合格员工（出）

问题讨论：对待绩效不佳的员工是不是应该马上予以辞退？

故事分享：扁鹊见魏王的故事

一、处理绩效不佳员工的四大原则

二、绩效严重不佳的处理方法-反思假

1. 阐述负面行为或者业绩不佳的严重后果

2. 给予对方短暂假期，明确要求对方给出业绩改善的书面承诺

案例及分析：某公司的处理员工负面行为的反思假

三、辞退员工的相关法规

1、劳动者单方解除-用人单位无过错

2、劳动者单方解除-用人单位有过错

3、用人单位单方解除-劳动者有过错

4、用人单位单方解除-劳动者无过错

5、限制劳动合同解除的情况

6、劳动合同终止的法律规定

7、裁员的法律规定

面对公司愿意依法给予补偿，然而员工却拒绝签署离职协议的情况，我们该如何妥善解决呢？

视频观看及讨论：辞退员工的科学方法

第七讲：如何处理各类难搞的问题员工（难）

小组讨论：如何应对不听话的员工

对不听话现象的成因进行深入剖析，涵盖诸如视角受限、见识不足、对领导权威有所抵触等多个方面。

2. 不听话员工的处理艺术和方法

二、如何处理懒散的员工

小组讨论：如何应对懒惰员工？

1. 应对员工懒惰的原则及出发点：胡萝卜为主，配合大棒敲击

针对员工怠工问题，可以采取以下有效策略：调整工作环境、明确任务指令并提供详尽指导、改进工作流程等。

案例分析及研讨：对喜欢抱怨的张琦的沟通

结尾：

1.  课程回顾与总结

2.  学员收益分享

3.  获胜小组颁奖

陈洪浪老师组织和人才管理实战专家

23年企业实战经验

5年华为系咨询公司工作经验

领越领导力认证讲师

行动教练认证讲师

资深职业生涯咨询师

阿里巴巴特训营优秀讲师

广东省人力资源研究会学术委员/常务理事

曾任：广汽资本有限公司（国企） | 人力资源总监

曾任：保利商业地产有限公司（央企） | 人力资源总监

曾任职于：深圳世捷管理咨询公司，这家公司是华为系下的首家咨询企业，担任副总经理一职。

曾任：华润万家有限公司（央企） | 人力资源经理

华南师范大学、南昌大学以及江西财经大学均授予其特聘客座教授和硕士生导师的荣誉。

招募著作创作者：《如何辨识管理英才》一书的作者，该作品是国内首部全面论述管理者招聘与选拔的权威专著，自问世以来便广受欢迎，销量颇佳。

《中国人力资源开发》这本由国家发展改革委员会主管的国家级中文核心期刊上，刊发了作者的文章《如何搭建科学的培训体系》；此外，作者还在《IT经理世界》、《经理人》以及《人力资源》等杂志上发表了将近20篇作品。

在领导力、团队构建与管控、高效交流、提升管理者综合素质、人力资源开发、职业发展路径规划、高考志愿指导等多个专业领域均有造诣……

实战经验：

陈老师拥有超过15年的丰富经验，曾担任大型国央企及民营上市公司的最高人力资源负责人和业务部门负责人。他不仅具备复合型管理背景，而且积累了20年的商业授课经验。在领导力培养和人力资源管理等领域，陈老师拥有深厚的知识和深入的研究。

——任职广汽资本期间——

成功构建了一套全面的市场化激励机制和约束体系，并已顺利实施推广，内容涉及薪酬体系、绩效考核管理、募资奖励机制、超额收益分配方案以及跟投机制等多个方面。此外，这套制度已成为广州市众多国有投资企业争相效仿的典范。

成功实施了任职资格体系项目，构建了公司职级管理规章，在过去三年内，共有8位总监、12位高级经理以及20位经理得到晋升，有效解决了团队长期缺乏晋升机会和士气低落的问题。

通过定期举办战略研讨会，我们不断优化战略规划、组织架构、激励机制和人才队伍建设，此举有效助力公司基金管理规模从2019年的20亿元迅速攀升至2022年的接近100亿元，同时，广汽资本也逐渐在行业内崭露头角，成为一家备受瞩目的私募股权投资机构。

——任职保利商业期间——

陈老师负责实施了保利商业地产的组织架构调整、绩效考核及薪酬体系变革、以及人员精简等关键项目，有效推动了该公司人均年营业收入的增长，成功将其从20万提升至22万以上，实现了超过10%的人效提升。

对管培生培养体系进行优化调整，陈老师亲自担纲《公司文化》、《管理沟通》以及《职业发展与规划》等核心课程的教学工作，这一举措有效将管培生年度流失率从60%大幅减少至30%。

——任职深圳世捷咨询期间——

负责构建方太厨具研发团队的薪酬绩效制度、任职资格标准、组织架构及流程优化方案，同时承担项目实施及指导工作。项目顺利完成后，显著缩短了方太公司新产品的开发周期超过50%，并大幅提升了研发效率达50%以上。

承担迈瑞医疗集团（我国医疗器械行业领军企业）的薪酬绩效管理咨询任务，以及企业文化建设项目。通过项目的推进，有效提升了迈瑞员工的士气与业绩，使得公司营收和利润每年增幅超过30%。经过两年努力，迈瑞公司成功登陆美国纳斯达克证券交易所。

广州联通的薪酬及绩效管理体系构建、人才培养体系规划均由负责，该项目实施成效显著，有效推动了公司业绩的增长，进而使广州联通在全国联通公司的业绩排名从中等水平跃升至全国城市公司前五名。

主讲课程：

《管人有方-非人力资源经理的人力资源管理》

《慧眼识珠-金牌面试官面试实战技巧》

《绩效先锋-经理人绩效管理实战技巧》

《协力同心-卓越高效团队团队》

《沟通无界-管理者高效沟通技巧》

《掌舵之道-管理者的综合技能提升》

《智慧之问-教练型领导力》

《赢在执行-八步铸就团队卓越执行力》

授课风格：

教学领先，成果显著：课程实施业界顶尖的五星教学法，对每个核心知识点和技能点，都严格遵循“聚焦问题、唤醒旧识、阐述新知、实践新知、融会贯通”的五阶段教学策略，确保学员所掌握的知识和技能能够切实应用于实际。

课程融入丰富故事与视频实例，有效激发学员的学习兴趣和吸收能力。众多生动故事与视频案例，潜移默化地促进学员的学习。课程设计注重互动与参与，氛围轻松愉快，让学员在愉悦中轻松掌握新知识和技能。

课程注重理论与实践相结合：在深入讲解核心概念的同时，课程中安排了丰富的示范操作和小组互动练习，旨在让学员全面熟练掌握面试的实际操作技巧；此外，课程还鼓励学员在课堂上积极思考并进行现场模拟，以确保最终实现既定的教学目标。

部分服务客户：

企业客户名单包括中信银行、工商银行、珠江啤酒、深圳好电科技、北方工业集团、上海迪恩士（日本芯片设备领域的领军企业）、智通人才、中石油昆仑燃气、广州净水、广州工控、南沙建投、德赛西威、广东振业集团、陕西金泰化学、中邮人寿、阿里巴巴、网易、方太厨具、美的生活电器、迈瑞医疗、联想集团、广汽集团、神龙汽车、长安汽车、长城汽车、奇瑞汽车、保利地产、星河地产、海航集团、武钢集团、广东联通、广东移动、深圳移动、TCL电脑、美标陶瓷、兼职猫、智联招聘、前程无忧网、中华英才网、百事可乐、嘉里粮油、康佳集团、浙江晨辉集团、仁和药业、河北神威药业、安徽华恒生物、领亚电子、广州港集团、创明新能源集团、中山明阳集团、搜弘网、北京雷音科技、广州天维信息科技、惠州永卓科技、上海随申行出行科技、广东机器人、广州广杰网络科技有限公司、深圳好家庭实业等。

政府部门和高等教育机构包括：佛山市税务局、惠州国资委、暨南大学、南昌大学、江西财经大学、华南师范大学、深圳大学、海南医科大学、海口经济学院、深圳职业技术大学以及深圳市教师进修学院等。

部分学员评价：

陈老师此次主持的非人课程，在公司培训史上堪称最佳，互动氛围热烈，实用性极高。对此，我们深表感激，并对陈老师表示衷心的感谢。期待未来能与陈老师保持紧密的合作关系——此致，深圳好电科技董事长王博士。

课前，我有些忧虑，考虑到参与培训的人员背景差异较大，从高层管理者到一线主管都有，生怕授课内容过于复杂，基层主管难以理解。然而，事实并非如此，陈老师的讲解既浅显易懂，又极具实用性，课程内容精彩纷呈，让我们收获颇丰。

---陕西金泰化学董事长席总

华南师范大学的客座教授陈老师受邀担任集团面试官的培训讲师。为了评估此次培训的实际效果，我们向学员发放了满意度调查问卷。结果显示，整体满意度高达96分，众多学员纷纷表示，课程中的案例非常具有针对性。

——中山明阳集团 陈总

陈老师的授课方法别具一格，课程内容条理分明，各环节紧密相连，关键和难点处理得当，布局巧妙，学生们学习兴趣浓厚，课堂气氛十分活跃。

——广西增长式集团负责人 龙先生

衷心感激老师今日的教诲，陈老师授课精彩纷呈，使得我们所有学员收获颇丰，期待明年陈老师能再次为我们传道授业。

——北方工业集团广东公司 钟主任

陈老师的《非人力资源经理的人力资源管理》课程极具吸引力，内容丰富，令人印象深刻。期待未来能够与陈老师再度携手合作。

——深圳物业集团培训负责人周小姐

企业培训咨询

乔峰