10月25日2019中国DHR秋季峰会落幕，探讨数字化转型

2019年10月25日，我国在北京成功举办了DHR秋季峰会。此次盛会吸引了1000多位人力资源高级管理人员、人力资源信息系统负责人、人力资源共享服务中心负责人以及IT行业的高层领导等众多业界精英。他们齐聚一堂，共同就数字化人力资源的未来发展趋势进行了深入的交流和研讨。

本次峰会是eHR协会晋升为DHR公会后举办的首次活动，旨在利用这一契机向整个行业传递清晰信息，帮助企业的人力资源管理者顺利实现数字化转型的征程。

申刚正先生，作为DHR公会创始人及大易云计算的首席执行官，在活动现场进行了主题为《从电子人力资源管理到数字化人力资源管理——数字化如何重新塑造人力资源管理的定义》的演讲。

以下内容系根据2019年中国DHR秋季峰会上，DHR公会创始人兼大易云计算首席执行官申刚正先生发表的演讲整理汇编而成。

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何谓数字化转型？

在探讨人力资源的数字化变革时，需先撇开人力资源这一概念，转而深入探究什么是数字化转型。数字化转型涉及运用数字技术来构建全新的商业模式和客户服务体验，这一过程旨在适应不断演变的商业环境与市场需求。

其中涉及到的若干核心词汇至关重要，首先，数字技术，它与以往互联网所采用的常规技术存在根本性的差异；其次，创新业务形态和客户服务体验，以“饿了么”为例，它代表了餐饮业在数字化转型过程中的一个极具代表性的成功案例。与俏江南等大型餐饮连锁企业直接提出需求的做法不同，“饿了么”这一IT企业所创立的是一种全新的商业运作模式。这种模式具体是通过运用移动互联网的数字技术，打造出一种全新的餐饮服务方式，旨在为消费者端用户提供极致的用餐体验。

转型旨在适应不断演变的业务领域和市场需求，而数字化变革则通过数字技术的应用，创新了商业模式并提升了用户体验。

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何谓数字技术？

SMACA是一个在海外广泛讨论的概念，它涵盖了社交（Social）、移动（Mobile）、分析（Analytics）、云技术（Cloud）以及人工智能（AI）五个方面，这五个领域均为数字技术领域的关键要素。在数字化转型的过程中，很可能会出现一两项技术结合使用，甚至有可能五项技术同时被采纳的情形。每一项数字技术都具备潜力，能够催生全新的商业模式，进而提升用户的体验质量。

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信息化VS数字化

信息化与数字化之间的差异，无疑是众人心中共同的疑惑。近期，我们注意到，众多企业的首席信息官（CIO）已转变为首席数字官（CDO），昔日的信息中心也演变为今日的数据管理中心。碧桂园集团早已将信息化中心更名为数字化管理中心，整个楼层布满了各类数字化转型部门，如智慧人事、智慧财务、智慧报销等。一支由上千人组成的IT团队正助力传统地产行业迈向数字化转型升级，其进程之迅速令人瞩目。对外称呼的更迭之下，内部的核心工作内容又有哪些新变化呢？

简而言之，若诸位对大约自2000年起的企业信息化进程有所了解，便会察觉到“业务流程再造”这一理念的存在。信息化的核心目标是优化业务流程，提升管理效能。用户提出需求后，我们以笔记录下来，进而借助IT技术将其实现。如今时代已迥异往昔，在数字化浪潮中，我们不再单纯被动地迎合用户需求，而是追求创新精神，努力研发出超越用户期待的新产品。

因此，数字化实际上代表了一种思考模式以及文化的转变，也就是我们今天所说的“数字化思维”。在这个数字化时代，人力资源的管理者必须积极融入其中，而组织也应当勇于突破现状，勇于尝试并学会从失败中吸取教训。

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何谓数字化人力资源？

实际上，数字化人力资源依托于社交、移动、分析、云以及人工智能等数字技术，推动了人力资源服务与流程的数字化变革，从而塑造了全新的HR运营模式与员工服务体验。显而易见，这一变革与企业的整体数字化转型紧密相连。在人力资源数字化转型的过程中，数字技术、HR运营模式以及员工体验这三个方面构成了其核心关键词。

在数字化转型的早期阶段，企业主要围绕人力资源部门展开工作，专注于人力资源科技领域的同仁们，他们的服务对象主要是HR部门，工作内容主要集中在提升人力效能和优化人力资源流程，同时也会关注员工自助服务。然而，进入数字化时代后，企业更加强调以员工为焦点，更加重视提升全体员工的体验，通过赋能员工来增强整体的生产力。鉴于此，企业在进行数字化创新时，对员工服务体系的构建给予了极高的重视。

eHR与DHR的不同之处在于，eHR主要针对用户现有的需求进行被动响应，而DHR则超越了常规管理流程，通过数字技术手段创新运营模式及员工体验。因此，DHR不仅仅代表着技术的进步，更是一种全新的HR解决方案的思考方式，它能帮助组织提高运营效率，并助力员工获得更优质的体验。

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数字化人力资源6大超级场景

为了使现场嘉宾能够更直观地观察到数字化人力资源实际应用的场景，申刚正先生现场演示了由大易云计算研发的六大创新应用，包括招聘客服机器人、招聘外呼机器人、智能面试机器人、员工服务机器人、人人荐以及HRBI。

客服机器人招聘与外呼机器人招聘这两种产品，在招聘领域的应用中，代表了较为前沿的前端业务模式。

场景之一——招聘客服机器人

以往人力资源部门并未将处理求职者提问视为求职流程中的关键环节，即便有所认识，往往因为人手不足而难以妥善解决。例如，借助招聘客服机器人工具，可以有效地替代人力资源人员解答求职者的疑问，同时还能提供在线智能职位推荐等服务。

场景之二——招聘外呼机器人

人力资源部门在安排面试时，会投入大量时间进行候选人的面试时间和意愿的多次确认，这类事务性的工作显著影响了HR的工作效率。采用招聘外呼机器人后，机器人可以直接与候选人进行语音交流，从而替代HR完成相关工作。

场景之三——智能面试机器人

根据数据统计，超过三分之一的招聘部门反映，在面试阶段，由于候选人的第一印象与岗位需求不匹配，存在直接淘汰候选人的情形。然而，从尊重应聘者、保护招聘品牌形象等多重角度考量，面试官或许不得不耗费至少20分钟的时间去进行一场并无实质意义的面试。智能面试机器人的问世能够有效减少此类难堪局面，其运作机制主要是通过录制简短视频实现基础交流，借助微表情心理学对视频简历进行深入分析，从而生成评估报告，并迅速作出候选人是否适合入职以及适合哪些职位的判断。

场景之四——员工服务机器人

一度，企业内部共享服务中心的建设势头旺盛，然而这种繁荣并未持续太久。随着HR系统的投入使用，众多业务流程逐步走向自动化，这导致企业内部不得不进行大规模的裁员。根本原因在于，机器人能够完全替代员工，高效地处理在线自动回复员工咨询的问题。因此，这类机器人在人力资源共享服务中心的运用频率相当高。

场景之五——“人人荐”小程序

众多企业投入众多精力和资源于猎头服务及RPO（招聘外包服务提供商），然而在经济不景气时期，它们往往因资金紧张而难以借助这些途径找到合适人选。在这种背景下，员工推荐机制或许能成为企业招聘策略中的一个关键环节。

HR主管常以派发红包等手段寻求群内好友协助推广岗位，这种做法在短期内或许能取得成效，然而并不利于企业内部推荐机制的长期发展。鉴于此，大易云计算携手世茂集团，共同研发出一款依托员工社交网络进行内部推荐的全新工具——“人人荐”微信小程序。

要激发员工内部推荐的主动精神，首先，奖金激励不应仅限于公司内部范围，通过“人人荐产品”活动激励员工积极分享职位信息，只要候选人最终成功被录用，所有参与转发该职位信息的链条成员，均可根据既定比例获得奖金分红，从而将员工推荐转化为全体员工的共同推荐行为。

其成效显著，世茂集团在众多区域中，借助“人人荐”的推荐机制，推荐率已超过50%。根据世茂集团人力资源部的数据，2019年上半年，通过“人人荐”加入世茂集团的应聘者占比达到了40%，简历筛选的转化率更是高达13%。此外，与去年同期相比，世茂集团的招聘人均成本下降了28%，整体招聘成本降幅达到了40%。

场景之六——HRBI

数字化转型过程中，数据化是不可或缺的一环。尽管在人力资源领域，商业智能（BI）的应用较为普遍，然而，若要迅速搭建BI系统并高效实现决策指标的跟踪，便必须依赖相应的技术流程以及技术层面的支撑。

HRBI为人力资源部门提供了一套全面且操作简便的数据管理方案；该方案能够整合来自不同维度的数据，并能够一键生成直观的报表；此外，它还能通过对比行业数据，对企业的人力资源管理状况进行全面审视，从而帮助企业做出更加科学的决策。

HRBI的展示界面现已融入各式动画元素，极大地提升了视觉冲击力，其数值呈现亦极具吸引力，令人难以忽视。目前，该demo版已涵盖招聘、薪酬、人力资源绩效以及人均产能等多个关键绩效指标。

人力资源部门仅需创建一个新指标，选定数据来源，随后设定相关过滤规则，系统便会自动生成所需的图片格式。这种高效的移动端商业智能工具，无疑将成为未来数字化人力资源管理领域的关键组成部分。