丹东人社政务服务大厅‘办不成事’窗口：方便快捷解民忧

我临近退休，仅剩三十天左右，打算咨询退休后每月能领取多少养老金。

您还有一段时间就要退休了，如果届时觉得养老金数额不合适，可以拨打电话向我们反映情况，这样就不必劳烦您长途跋涉前来处理了。

交谈十分精炼，内容却很丰富。不到四分钟，前来询问养老金问题的丹东市民张持宪就获得了令人满意的答复。

这个场景，定格在9月2日早上，在丹东市人社政务服务大厅那个专门处理棘手事务的窗口前。

为了让求助无门的群众有处申诉，丹东市人社政务服务大厅设立了专门窗口，只要个人在人社领域遇到无法办理的业务，都可以前往该窗口提出诉求，确保群众在遭遇办事困境时能够找到途径、获得协助。

方便快捷、服务热情，这是“办不成事”窗口给人的第一印象。

我的困难已经处理完毕。借助这个平台，普通民众处理事务就有了依靠。我先后到过两次，每次都感到十分愉悦！张持宪面带微笑向媒体表示。

那个服务不便的窗口处在服务大厅的中央位置，非常引人注目。红色的标识上印有服务热线和官方网站地址，已经有十几个访客在询问情况。八个工作人员里，有人正在记录信息，有人正在处理电话咨询，有人正在当面对群众解答问题等等

用心周全地协助民众处理事务，桩桩难办的工作顺利完成，比如户口迁移，一位服役二十余载的退役军人在核对历史资料后，成功办理了养老保险接续手续，丹东市民杨丽，因与锦州市民杨丽姓名相同引发登记失误，经核实档案等途径，最终追回了二十年的工龄记录

丹东有位名叫高延玲的退休人员，是外地来的，最近因为代发机构换了地址和联系方式，她没法上传认证材料，结果退休金被停发了。她找了很多次都没解决好，最后来到那个专门处理难办事情的窗口，工作人员帮她忙，一个小时内就让她办完了异地生存认证。高延玲非常高兴，送了一面锦旗表示感谢。

每当帮助民众解决难题，目睹他们喜悦神情，自己内心也充满满足感。当然，任务量也相当可观。窗口接待员胡晓倩这样表示。有胡晓倩在内的八位同事，在业务最繁忙时，每日服务人数超过四百。

一个“微型通道”，转变为便民利民的“核心阵地”。“无法办理”通道的设立，是响应省里改善商业环境“四项准则”“四步法”指示以及丹东市里商业环境改善“四大计划”的具体行动，意图借助“无法办理”通道，产生推动效果，直面问题，提升其他服务窗口的工作效能和客户服务水准，推动服务品质的全面提升。因此，丹东市人社部门制定并优化了二十二项规章制度，选拔专业人才，开设实体服务点、专线电话以及网络平台等接收途径，依据不同级别和类型设定时限来处理无法办理的业务情形。

反复起身，回应询问，送走一批，又迎来一批。在胡晓倩等人忙碌的操持下，到17点结束工作为止，“办事难”窗口当天总共服务了超过两百名群众。

自年初正式开设‘难办事项’专门服务点以来，已经累计接待超过三万名群众，成功处理了四十九件棘手事务。现阶段，该服务点接收的申请数量正在逐步下降。预计随着公共管理服务的持续优化，那些一直困扰民众的复杂难题必将越来越少。此言出自值班主管、丹东市人力资源和社会保障局二级调研员王清祥。

现阶段，丹东市范围内已全面实施“事项未办成”的受理机制，全市33个县级以上不同层级的政务服务中心均设有“事项未办成”的申诉渠道。记者 黄宝锋 蔡晓华