丹东设办不成事窗口受热捧，辽宁全省推广利民好做法

新华社沈阳8月17日电 记者白涌泉报道 丹东市人力资源和社会保障局设有专门窗口处理疑难事务,该窗口针对普通窗口无法解决的复杂问题,主要受理因政策因素或历史遗留问题引发的各类特殊申请。

今年三月二十四日，记者前往丹东市社保中心服务大厅进行了一次隐秘的观察，关于《在“办不成事”窗口办成事》的报道见报后，引发了广泛的讨论，本地居民对此表示高度赞赏，外地的相关服务部门也相继前来观摩学习。辽宁省近期将丹东的“办不成事”窗口确立为典范，计划在全省范围内复制推广这项便民利民的创新举措。

这个窗口之所以备受民众称赞，是因为它真正体察了民众的所思所想。8月16日，记者再次前往进行回访。窗口的首批接待人员胡晓倩，拥有8年劳动监察与社保信访的工作履历，她向记者透露了这一情况。

今年四月，丹东有位在外地退休二十多年的老者来到服务大厅，她的退休金由省外社保机构负责发放，今年因代发单位地址和联系电话更换，老者无法提交认证材料，结果退休金被停发了，老者因此非常着急，甚至哭泣起来。

掌握老人状况后，相关窗口职员马上联络其所在地的省级发放单位，一个小时内就协助老人办理了异地验证流程。老人随后买了些水果到窗口表达谢意，职员们细致说明廉洁规定，多次婉拒后，职员们支付老人200元，接受了老人的好意。

采访得知，丹东“难办”窗口受欢迎并非偶然，其背后有诸多机制革新作为基础。2020年11月，丹东市“人社服务快速办理计划”系统正式启用。依据此前的建设，该单位进一步研发了1个平台架构，增设了4套功能系统，并细化出5项操作单元，同时启动了“自行处理、网络处理、集中处理、移动处理、便捷处理、上门服务”等多元服务路径，旨在减少信息流转环节，降低民众奔波次数，这些举措为设立“难办事项”受理点构建了稳固基础。

近些年，辽宁省决心投入大量资源着力推进营商环境改善，把优化环境当作促进经济的关键环节，在这种形势下，丹东设立“办事难”受理平台，成为辽宁省提升环境质量的一个突出标志。

处理棘手事务的专门窗口，不仅负责处理民众反映的复杂事项，同时也是推动人社服务体系整体水平提升的关键举措。丹东市人力资源和社会保障局局长卢学坤指出，开设这一窗口，旨在自我革新，促使常规服务部门不敢懈怠。（完）