丹东办不成事反映窗口受热捧，辽宁全省推广这一利民好做法

这个窗口专门为民众服务,设在丹东市人力资源和社会保障局,主要处理一些普通窗口无法解决的复杂问题,这些问题通常与政策或历史遗留因素有关。

今年三月二十四日，有媒体人员到丹东市社保中心办事大厅进行了一次不公开的观察，关于“在无法办理业务的窗口成功办理业务”的报道面世后，引发了广泛讨论，一些外地的服务窗口单位也相继来到这里观摩学习。最近，辽宁省把丹东的“办不成事”窗口当作典范，在全省范围内普及这项便民利民的创新举措。

这个窗口之所以备受民众称赞，是因为它真正体察了民众的心声。8月16日，记者再次前往进行回访。首批窗口接待员胡晓倩，拥有8年劳动监察与社保信访的工作履历，她向记者透露了这一情况。

今年四月，丹东有位在外地退休二十多年的老者来到服务大厅，她的养老金由省外社保机构支付，今年因代发单位地址和联系电话变更，她无法提交认证材料，结果养老金被停发了，这位老人因此非常着急，甚至哭泣起来。

得知老人的具体情况后，负责处理疑难问题的窗口职员马上与老人所在地的省级代发单位取得联系，在短短一个小时里就协助老人顺利办理了跨区域身份验证流程。老人随后购买了一些水果到窗口表达谢意，工作人员详细说明了廉洁自律的相关规定，经过多次婉拒，最终将老人赠送的200元钱收下，并婉拒了老人的好意。

通过采访得知，丹东那个解决难题的窗口之所以如此繁忙，并非偶然现象，其背后有许多机制上的革新提供了有力保障。2020年11月，丹东市推出了“人社服务快速办理计划”系统，并且实现了全面启用。在此基础上，该机构又独特地设计了1个平台、4个系统、5个模块的运作方式，并实施“自我服务、网络服务、集中服务、移动服务、便捷服务、上门服务”，促使信息主动流转，减少民众奔波，这些举措为“无法解决事项”窗口的设立奠定了稳固基础。

近些年，辽宁省下定了决心，投入了大量资源，着力推进营商环境的改善，把优化这一环境当作促进经济进步的关键着力点，在这种形势下，丹东“办不成事”反映窗口出现了，它已经成为辽宁省提升营商环境的一个突出标志。

丹东市人力资源和社会保障局负责人卢学坤指出，这个窗口的设立也是自我革新，促使常规窗口不敢怠慢本职工作。

（记者白涌泉）新华社沈阳电