穗人社通告〔2020〕4号：社保系统切换上线，业务办理有调整

穗人社通告〔2020〕4号

各参保单位、参保人：

依据广东省人力资源和社会保障厅的工作安排，我市的社会保险信息系统，将会切换上线，广东省集中式社会保险信息系统，也就是所谓的“省集中系统”。现在将切换上线期间，我市有关社保业务办理事项，通告如下：

一、4月提前进行业务结算

2020年4月15日，将会提前完成结算工作，此结算工作是4月企业职工养老保险的，是4月失业保险的，是4月工伤保险业务的。

请各参保单位、参保人在4月15日前完成相关业务的办理。

二、暂停部分业务办理

在系统停机切换上线的这个期间，全市各级社保经办机构，这里面含括街镇、社区、银行服务网点，也就是下同所涵盖的这些了，他们的服务窗口采取手工方式来进行预受理，要等到系统切换上线圆满完成过后，才会正式去办理业务，而业务办结的时间会相应地往后延迟。在2020年4月15日18:00到2020年5月11日8:30这个时间段内，将会暂停如下业务的办理：

（一）社保业务:企业职工养老保险、失业保险、工伤保险。

（二）退管业务，企业退休人员，要进行移交社会化管理，社会申办退休人员，需纳入社会化管理，退休人员，存在区间（区内）转移这些情况 。

三、正常办理业务

在系统停机切换的这段期间，机关事业单位的养老保险业务，城乡居民的养老保险业务，是正常办理的状态 。社保网上办事大厅里的社保业务，在4月17日18：00 ，到4月18日8:30 ，将会暂停服务 。“广州人社”微信公众号里的社保业务，在4月17日18：00 ，到4月18日8:30 ，将会暂停服务 。社保自助机的社保业务，在4月17日18：00 ，到4月18日8:30 ，将会暂停服务 。粤省事等小程序里的社保业务，在4月17日18：00 ，到4月18日8:30 ，将会暂停服务 。其余的时间，这些业务是正常提供服务的状态 。

四、社保待遇发放

（一）系统停机切换期间，社会保险5月份定期待遇如期发放。

4月15日之后，申请领取相关社保待遇的，其中包括通过服务窗口申请的，通过网上办事大厅申请的，通过“广州人社”微信公众号申请的，通过社保自助机申请的，通过粤省事等申请的相关待遇，社保经办机构会在系统切换上线以后及时予以办理，6月份进行待遇补发。

系统上线之后，仍旧需要一段的时间来恢复到最优的运行状态，在这期间，部分业务的查询以及办理，有可能会出现堵塞、响应缓慢等这样的情况，疫情期间去窗口办理业务要按照规定做好个人防护。

由此带来的不便，敬请谅解，如有疑问，可致电12345。

广州市人力资源和社会保障局

2020年4月10日