人力资源管理师考试（一级）综合评审答题技巧及思路解析

指明：此篇乃是关于人力资源管理师考试一级的综合评审答题技巧，那些报考一级考试的友人能够进行参照，期望对报考企业人力资源管理师一级考试的友人有所裨益 。

综合评审答题思路

企业人力资源管理师考试（一级），包含理论知识考试，还有专业能力考试，以及综合评审考试，在这当中综合评审采用的是文件筐测试，要是考生对于文件筐的考试形式并不熟悉，或者是缺少正确的答题方法，将会难以发挥自身的真实水平，下面针对文件筐测试的程序予以简单介绍，并且结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题以及检查这三个环节来探讨综合评审答题思路，最后给出综合评审实例以此来帮助考生正确应对综合评审考试。

一、文件筐测试简介

又被称作叫作公文筐测试的文件筐测试，或者公文处理测验。在此种测试内里，接受测试的群体假定会担任某一个管理者的角色，需要在规定明确给定的时间之中，处置处理相当数量的一批公文，主要目的在于考察接受测试的群体当中每个人计划的能力，以及决策的能力。这实实在在是那被历经多年实践进行不断完善，并且被证实证明为切实有效的之一的管理者测评评测方法。。

其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告知其当下自身便是该职位的任职者，负责处理所有的公文材料。需让被测试者明白，他此刻并非在演戏，也不是代人任职，而是实实在在的当权者，要依据自身的经验、知识以及处理事务的能力，在预定时间内去解决问题。受测者不能只是描述自己会怎样去做，而应当身临其境般地处理每一件事。如此一来，每个应试者都留存下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最佳记录。

最后，处理结果会交给测评组， 依据既定的考评维度以及标准来进行考评，最常见的考评维度存在 7 个，分别是个人自信心，企业领导能力，计划安排能力，书面表达能力，分析决策能力，敢担风险倾向与信息敏感性，还能够按照具体情形进行增删，像是加上创造性思维能力，工作方法的合理性等 。

二、综合评审答题思路

企业人力资源管理师（一级）职业资格认证，存在着综合评审考试，它在做的事情是，将上述文件筐测试的全过程进行纸品化，是以文字叙述的形式，去交代整个文件筐测试的背景资料，交代考生身份，交代要完成的任务等信息，并且要求考生，以文字作答的方式去处理这些公文，通过这样的做法，以此反映考生相关实践能力，也就是人力资源管理事务方面的实践能力 。

综合评审试题的主体，是由5部分构成的，其中一部分是情境，一部分是任务，一部分是公文处理表示例，一部分是公文一至十，另外一部分是对应的公文处理表一至十。

1．情境：涵盖题目所涉及企业的背景信息，呈现目前现状，面对主要问题，明确考生的角色，确定考生的工作关系。

2．任务：对考生的答题时间作出交代，对答题要求作出说明(具体见本文第三部分)。此项信息极为重要，因它径直告知考生答题的要求以及原则，其一，考生的答题内容乃是处理公文的思路、措施与意图；其二，需留意10件公文之间的相互关联；其三，提示考生答题思路，要考量某一问题的信息来源、沟通的重要性、权责利对应原则、管理的权变原则等诸多因素。

3．公文处理表示例：给考生展示答题的格式和行文风格。

4．公文一到十：也就是考生所要处理的10件公文，涵盖来自上级的电话留言，还有来自下级的电话留言，以及来自同事的电话留言，另外有来自外部机构的电话留言，同时包含来自上级的电子邮件，来自下级的电子邮件，来自同事的电子邮件，来自外部机构的电子邮件，还有来自上级的通知，来自下级的通知，来自同事的通知，来自外部机构的通知，再有来自上级的信件，来自下级的信件，来自同事的信件，来自外部机构的信件，等等 。

(一)读题

文件筐测试题目的背景资料通常仅关联一家企业，存在数个职能部门，要求考生去处理各异的人力资源管理问题，这些问题涵盖人力资源管理的六大模块，也就是人力资源规划，招聘与配置，培训与开发，绩效管理，薪酬管理以及劳动关系管理等，一般来讲，在读题进程中要予以留意。

以下关键信息：

(1)企业所在的行业；

(2)企业的性质、规模；

(3)企业的主要产品和经营模式；

(4)企业目前的经营状况；

(5)企业所面临的问题或机遇；

(6)企业的战略目标与计划；

(7)考生承担的职位角色以及上下级间的工作关系。

阅读完情境信息，阅读完任务要求后，考生阅读文件筐提供的10件公文 ，需要留意的是，考生别急于答题 ，应将10件公文从头到尾依次仔细阅读一遍，因为文件筐的各公文彼此相互联系 ，在处理一个问题期间往往会牵扯到其他公文的处理，比如在某公文中有企业内部人员递交了一个重要岗位的内部职位申请 ，而在后续公文中，企业的领导提议人力资源部与猎头公司联系 ，在企业外部为该岗位找寻更合宜的候选人 。忽略两件公文关联，分别处置两件公文，则或现冲突。因10件公文信息量巨，仅靠大脑记忆极易遗漏，故考生阅读时作些简单记录，对提升答题正确率与速度皆有一定助益。我们提议考生以图示形式梳理文件筐涉关的关系，如企业人力资源管理经理的工作关系可用图2展示 。

绘制完上述草图之后，于箭头上简要注明该对象所提供的公文牵涉的具体事宜，如此能够助力考生从整体上把控处理问题的思路，防止顾此失彼，或者因细节而影响全局的现象出现，同时也有益于考生处理相互关联的公文。关系图的一项重要效用是提示考生在处理问题之际要考量问题对象的职位，并做出相应的处理，诸如对下属要适度授权等 。

(二)答题

对于考生而言，在答题进展的整个经过当中呢，务必要去留意关注文件筐所具备的测评重点之处。一般通常情况下呀，文件筐着重侧重于对如下这些方面要点进行考查哩：

1．是否依据公文所提供的事实进行判断和决策；

2．考虑问题是否全面；

3．对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；

4．是关注大局还是拘泥于细节；

5．是否恰当授权；

6．是否注意到公文的相互关系；

7．能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些公文。

根据以上要点，考生要关注自己的答复内容，是否提及了需要准备的资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人或者部门进行沟通，在处理这些问题时的权限和责任，是否会影响其他公文的处理等方面的内容。值得注意的是，如果一个问题的处理，可能要遇到不同的情况，考生也需要给出不同的处理意见。参加一级企业人力资源师的文件筐测试，一般不会涉及对所有公文处理顺序进行排序，然而在碰到特殊情况时，比如说公文中涉及重大安全事故，考生在作答的时候，一定要展现处理问题的轻重缓急。

考生需留意“任务”部分有关怎样答题的说明，于回复的内容框里，精确、详尽地写下要采取的举措与步骤。要重点强调的是：答复内容主要是处理问题的思路跟步骤，并非对来信或来电的直接答复。譬如某件事项需联系相关部门进行磋商，制订应对方案，考生能够直接在“公文处理表”内书写“联系有关部门进行磋商，制定应对方案”，而非以第一人称的方式如此行文“我联系有关部门进行磋商，制定应对方案”。即使考生存在需要书信或者E-mai1回复公文的情况，同样不需要采用书信或者E-mai1的格式，唯有将回复的思路以及内容以第三人称的视角，客观地叙述出来就行。我们给出建议，考生最好通过标注序号的方式来展现处理问题的步骤，要字迹工整，得保持卷面整洁。

(三)检查

鉴于文件筐测试之时长相对而言较为充裕，一般在这种情形下考生均存有时间予以检查，于检查之际，我们给出建议促使考生先发开始将全部之文本信息再度阅读一回，着重去留意如下这些问题：

1．对情境的理解是否透彻；

是针对每一件公文，有没有没注意到的遗漏信息，自己答题的思路对不对；

3．是否有公文间的相互关系被忽略；

4．笔误等其他小的错误。

最后要留出有几分钟的时间，用来检查是不是正确填写了自身的姓名，考号等个人信息，并避免出现不必要的失误。

三、综合评审实例

【情境】

富凯集团公司于 2000 年成立，其主要从事家具生产，产品主要针对欧美市场，自 2003 年起销售额逐年递增，在 2013 年达到 8000 万美元，此时员工人数达 1200 人，受多种因素作用，集团公司在 2014 年国外订单大幅减少，全年销售额下降近 50%，鉴于家具行业与房地产行业关联紧密，2015 年业务仍会持续下滑，当下公司现金流极度紧张，部分应收货款难以回收，亏损日益增大，若不采取举措，将面临破产风险 。从时间上看，三天之前，集团决策层给出定论，决定精简少量身处一线的员工，所有员工获得的薪酬降低百分之二十，还要逐步对国内市场加以拓展，期望在两年之内凭借国内市场转变亏损状态实现盈利，您也就是赵玉林身为集团的人力资源总监，也参与了此次会议，您十分明白相关决策会作用于集团的各个层面，人力资源管理方面的变革同样难以避免。

当前时刻为20XX年5月22日，下午2时之际您抵达办公室，需处理堆积的邮件、电话录音等公文，您得于3小时内处理完这些公文并作出批示，5时还有重要会议需您主持，接下来3小时秘书会为您推掉所有杂事，无人会打扰，好，当下可着手工作，祝您诸事顺遂!

【任务】

接下来的3小时里，您需查阅文件筐内各类信函，还要查阅电话录音，以及电子邮件等，用回复表给出您针对每件公文的处理思路，并且作出书面表述。

具体答题要求是：

给出您对于需处理情况的思考方向，精确且详尽地书写出您打算施行的办法以及施行该办法的目的；

在处理公文这个过程当中，要慎重地去阅读情境，还要留意十件公文各自的内容，并且要关注公文相互之间存在的联系；

处理每件具体公文时，要考虑需准备哪些资料，要考虑需确认哪些信息，要考虑需和哪些人或部门沟通，要考虑您的下属需做哪些工作，要考虑您处理这些问题时的权限和责任。若相关问题处理过程中可能出现不同情况，也要考虑针对不同情况给出不同处理意见。

【公文一】

类  别：电子邮件

来电人：张晓华招聘主管

接受人：赵玉林人力资源总监

日  期：5月21日

赵总：

最近，部分车间管理人员有所反应，众多骨干技术员工接二连三提出辞职，在进行调查之时，发现长青家具集团公司近期正在开展大规模招聘，我们众多的员工参加了他们组织的面试，因其在国内市场起步时间比较早，受出口贸易产生的影响并不显著，基于国内市场的增长由此需对大量人员予以招录，实际上，他们所给出的薪酬和我们所拥有的情形大致相仿，然而因为我们近两年时间业务产生下滑状况，使得奖金面临减少困境，导致员工对公司未来前景缺失信心，因此已经有大概15%的人员递交了离职申请，期望您能够对这件事情予以关注，我也会进一步去收集相应资料 。

张晓华

即日

公文一处理表

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【公文二】

类  别：电子邮件

来件人：吴婉玲劳动关系主管

收件人：赵玉林人力资源总监

日  期：5月20日

赵总，您好!

现将今年工龄即将满10年的员工名单呈报到您这儿，按照劳动合同法规定，这些员工能够和企业签订无固定期限合同，鉴于集团当下效益不佳，裁员传闻众多，进而这些员工压力极大，已有员工明确告知我，若被辞退他们会诉诸法律，还有员工表明，只要集团给予合理补偿，也能接受辞退这种方式，情况颇为复杂，期望能与您当面交流。

吴婉玲

5月20日

公文二处理表

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

【公文三】

类  别：电话留言

来件人：周力总裁

收件人：赵玉林人力资源总监

日  期：5月21日

玉林：

你需要准备几件事情，减薪之事要尽快与劳动关系主管小吴碰头，下周给我一个方案，另外裁员的具体比例以及人员，也需你同各个部门认真协商，我建议原则上不超过 10%，关于拓展国内业务，尽管竞争激烈且难度十分大，但要迅速打开市场，我期望你近期多寻觅一些合适的候选人，以承担起开拓国内市场的重任，这件事请赶紧处置 。

公文三处理表

回复内容：(请作出准确、详细的回答)