4月28日东城区人社局召开2025年第十次接诉即办周调度会

4月28日，东城区人力资源和社会保障局党组书记兼局长唐兵兵主持召开了2025年第十次全局接诉即办工作周调度会议。局领导班子成员以及各科室和事业单位的负责人均出席了此次会议。在会上，各部门详细汇报了接诉即办工作的进展情况，同时公布了5月评价期的工作推进状况，并对五一劳动节期间的接诉即办工作进行了详细的部署和安排。

以“减少存量、提升质量、确保时效”为宗旨，会议对全面提升全局接诉即办工作效能提出了以下三项具体要求：

深化主动治理策略，着力在息诉降量方面取得显著进展。针对诉求产生的根本原因进行治理，确立“处理一件、解决一类问题”的工作目标，并加强案件处理的全过程闭环管理。通过构建诉求分析预警系统，我们定期整理出常见问题清单，有针对性地进行政策调整和流程创新；同时，将矛盾纠纷的排查工作向前推进，依靠网格化管理模式，将劳动权益保障、社保业务办理等方面的争议解决在初期，不断提高了优质服务处理率，减少了重复投诉的发生。

加强协作配合，确保首接责任人切实履行职责。建立“全面协作、首问负责”的工作机制，消除部门间的界限。面对涵盖多个领域的繁杂要求，首接部门积极承担起主导责任，协调“内部业务科室与外部相关单位”共同处理事务，通过“吹哨报到”机制有效整合资源；同时，设立首接责任追溯机制，将诉求的核实准确性、协调响应的迅速性纳入评估体系，以此推动责任的具体落实，真正增强群众办理事务的满意度。

三、强化节日保障，在紧急处理方面提升效率。针对五一等关键时期，组建专门的专项工作组，编制节日需求快速应对计划。全天候“7×24小时”值班，设立诉求处理的“绿色快速通道”，保证群众紧急需求得到及时处理，当日回应。针对棘手的复杂案件，严格执行领导负责制，采用“三见三用”的工作策略，严格执行“五个亲自”的规定，确保群众诉求在基层得到妥善处理，将矛盾解决在一线，全力以赴确保节日期间的社会和谐与稳定。