5月7日东城区人社局召开2025年第11次接诉即办工作周调度会

5月7日，东城区人力资源和社会保障局党组书记兼局长唐兵兵亲自主持召开了2025年度的第11次全局性接诉即办工作周调度会议。此次会议邀请了局领导班子成员、各科室负责人以及事业单位的领导共同参与。在会议中，我们聆听了各相关部门就接诉即办工作进展的详细报告，同时发布了5月份评价阶段的工作进展信息，并针对4月份考核期间暴露出的问题进行了深入的探讨分析，并对接下来的工作进行了详细的部署和安排。

会议就做好全局接诉即办工作提出三点要求：

一、深刻汲取教训，强化责任提升能力

全面回顾并分析当前存在的问题，借助具体案例深入挖掘问题的根本原因，设立一个持续更新的问题记录簿，精确锁定责任所在环节。针对每个问题制定个性化的整改方案，打造“发现问题—分析原因—实施整改—评估效果”的完整管理流程。定期进行“回头看”行动，通过面对面交流、收集群众意见等多种途径，对整改效果进行评估，有效防止类似问题再次出现，真正将教训转化为进步动力，增强全体人员的责任感和处理事务的专业能力。

二、优化办件流程，确保办理提质增效

全面提升办理事务的流程，对案件进行科学的细致分类管理，巧妙地运用优质案件申报、简易挂账处理、考核淘汰等机制，清晰界定各环节的责任主体和办理期限。严格执行办件质量的全面流程控制，对办理过程进行实时动态监控，构建“问题案件—督办整改—跟踪反馈”的运行机制。对于查实的问题案件，应立即下达督办通知并推动整改措施；同时，要定期举办专业培训，聚焦于提高案件处理速度、改善服务态度、拓宽增值服务范围等关键议题，进行深入的专题指导和案例分析，以保证案件处理质量得到显著增强。

三、主动溯源治理，推动服务转型升级

对群众诉求的成因进行深入挖掘，采用大数据分析、实地考察等多种手段，积极整理出高频率的需求点。集中精力在政策改进和服务提升上，从根本上降低问题的发生概率。强化政策的宣传和解读工作，综合运用电话热线、培训宣讲、办事指南等线上线下途径，主动向公众传递政策信息，提升公众对政策的认知度和理解力，防止因信息不对等而引发诉求。提前采取行动，积极应对可能出现的难题，确保矛盾在初期就被妥善解决，促使工作方式从被动应对转向主动服务，进而实现群众诉求量的稳步减少。