大数据时代下，如何探索企业人力资源管理新模式？

大数据时代下的

人力资源管理模式探索

综合发展中心 何昕

人力资源共享服务平台

Human Resources

贝克尔教授，这位诺贝尔经济学奖得主，明确提出了一个观点：“在发达国家，超过75%的资本已不再是传统的实物资本，而是转变为了人力资本。这种人力资本，已经成为了推动人类财富增长和经济进步的根本动力。”在企业中，人才被视为至关重要的资源，占据着企业发展的核心位置。而要实现企业的持续成长，关键在于将人才的智力优势转化为推动力。在当前社会信息化进程加速，数据量呈爆炸式增长的背景下，企业管理者亟需思考如何运用大数据和先进技术对人力资源进行有效开发，进而优化企业人力资源配置，增强企业竞争力。对此，本文将针对大数据时代下企业人力资源管理的新模式——人力资源共享服务平台模式，进行简要探讨。

传统人力资源管理模式

让我们回顾一下传统的人力资源管理模式——这种模式中，各个业务伙伴各自独立承担起本机构内部的人力资源管理工作，包括但不限于人力资源的规划、人才的招募与解聘、绩效的评估、福利和薪酬的管理、员工的培训与发展，以及员工关系的维护等。

这种管理模式使得人力资源管理者工作变得琐碎而分散，他们频繁地处理各种事务，难以将精力集中在对战略的思考上。

什么是人力资源共享服务平台

Human Resources

人力资源共享服务代表了一种新型的管理模式，其核心在于信息与网络技术的驱动下，对人力资源管理方式进行的一场革命性变革与创新，旨在通过提供优质服务来创造价值。

企业设立的人力资源共享型服务系统，是指将所有合作伙伴涉及的人力资源管理事务性工作（例如：人力资源规划、员工的招聘与离职、员工绩效评估、薪酬福利管理、员工培训与发展、员工关系维护等）汇总，构建一个服务平台和数据库。该平台将所有需求汇聚于一个“资源池”中，通过大数据技术进行筛选和分类，将每位员工视为一种“资源”，并通过平台实现业务合作伙伴间的资源共享，确保人力资源需求的精确匹配。该平台向企业全体业务合作伙伴提供人力资源方面的服务，而这些合作伙伴则需要向其缴纳相应的服务费用。

概括而言，建立人力资源共享平台旨在汇聚专业力量、削减运营开支、增强运营效能，以更优质地支持业务合作伙伴。

1、集中服务、降低成本

企业搭建了人力资源共享服务平台，随后，内部各业务部门的人力资源管理工作便集中至该平台进行统一处理。该平台并不承担人力资源管理的职责，而是与各业务部门保持服务与支持的角色定位，根据各业务部门的具体需求，提供相应的服务。这种以平台为载体的集中服务模式，有助于资源的有效整合，发挥规模效应，既实现了效益的最大化，又实现了成本的降低。

2、服务专业化和流程化

共享服务平台通过整合服务资源，确立了统一的服务规范和操作流程，借助专业化的分工，培育了一支专业的服务团队，旨在提供高质量的专业服务。此举旨在减少和消除过去在各个业务合作伙伴间因人力资源工作标准不一而引发的不公和执行标准不一导致的误差。因此，有助于增强人力资源政策执行的公正性，提升员工满意度，同时提高企业的社会信誉。

3、提高效率、聚焦战略

专业化的集中服务、流程化的操作，不仅提升了人力资源的运作效能，还让企业合作伙伴得以从繁琐的人力资源事务中解脱出来，从而能更集中精力发展核心业务，增强经营和运营的效率，进一步促进其专业化发展，增强市场竞争力。此外，在服务过程中，人力资源共享服务平台还消除了隔阂，加强了合作伙伴间的协作关系。

人力资源共享服务平台的职能

Human Resources

1、集中的人力资源服务

共享服务平台的核心任务是集中提供服务，故此平台需构建一支专业的人力资源服务团队，并制定相应的服务流程与标准，以满足内部客户的需求。此外，还需设立专门部门，如招聘部，专注于招聘工作，类似于内部猎头机构；薪酬福利部，则负责薪酬的计算与发放、社会保险的缴纳、变动处理以及劳保福利的分配等。该平台承担着新员工入职培训、员工技能提升培训以及管理人员能力培养等任务。员工关系部门则主要负责处理员工与公司之间的劳动关系、劳动合同的管理（包括合同的签订、修改以及劳动争议的解决）、员工档案的维护、员工投诉的处理以及员工建议的收集和管理。此外，人力资源信息平台依托管理信息系统专门构建，旨在生成各类人力资源报表，为管理层决策提供数据支持。

2、人力资源专业咨询服务

人力资源共享服务平台需设立专门的咨询机构，该机构将致力于为业务合作伙伴提供专业的人力资源咨询服务；同时，它还将协助合作伙伴实施战略人力资源管理，集中精力在提升员工能力、构建培训体系以及进行人力资源规划等领域的专业性工作。

3、人力资源业务伙伴

人力资源共享服务平台扮演着“市场部”的角色，它积极跟踪合作伙伴的成长需求，开展调研工作，深入探究其人力资源管理的具体需求和员工们的实际需求，进而制定相应的解决方案，并对人力资源政策进行调整，同时提出切实可行的解决方案，最终由该服务平台负责具体执行。

综合来看，信息技术的飞速进步，使得大数据和云计算等概念广泛传播，这不仅为企业人力资源的整合提供了新的机遇，也带来了新的挑战。因此，企业的人力资源管理部门需要充分利用这些机遇，采纳全新的人力资源管理理念、技术和模式，构建并有效运用人力资源共享服务平台，以进一步推动企业人力资源管理在信息化方面的创新和变革。