刘雨毕业2年成项目经理，将带团队负责宁波企业呼叫中心服务

刘雨在大学毕业后的第二年，就因为工作表现突出，被破格任命为项目负责人，即将带领团队前往宁波某公司的客服中心，主要负责处理客户来电，包括解答疑问、处理故障申报以及受理投诉等事务，但需要注意的是，她和她的团队成员虽然在该呼叫中心工作，身份上却并非该公司的正式职员，而是隶属于宁波东方人力资源有限公司。

这是指将人力资源工作委托给第三方机构负责，是人力资源服务外包的一种形式。前天，宁波东方人力资源服务有限公司的负责人吴淼在钱江晚报记者的采访中说明，现在有许多公司开始逐渐采用人力资源外包的管理方法，而且不少宁波的企业选择把全部客服中心的工作都外包给这家公司处理。

企业采用人力资源外包，既方便又能有效控制开销，吴淼指出，公司服务的客户包括大型及中型企业、金融机构、医疗系统、政府机构、宁波本地高校等，并且持续开发特色服务，目标是要成为具备竞争力的专业人力资源服务商。

人力资源外包降低企业成本

派驻的项目经理大小事情全包了

企业把非中心职位委托给其他机构处理，这就是人力资源工作外包。招募员工、实施培训、开展评估、进行业绩衡量、处理社保事务、办理职员变动手续等，全部由合作方承担。吴淼指出，公司因此能够完全摆脱非关键岗位的用工和人员管理的负担，从而集中更多资源用于核心业务。

刘雨刚加入东方公司时，首先经历了为期两个月的岗前学习，随后她和新同事们被安排到宁波的一家公司，负责处理客户服务电话。

如今的派遣人员，情形已不同于往昔，"刘雨们"这类人不再受派驻单位约束，亦无其监督，所有工作事务皆与东方人力资源公司派驻的项目负责人直接对接，进行沟通和汇报。

企业与东方合作时，事先规定好服务要求，具体实施由东方人事部门负责，换言之，环节与成效均委托出去，公司只需按约定付费，人员招募数量及地点无需过问，只须检验工作指标是否实现即可。

项目经理在此担当关键角色，东方人力资源为企业组建了服务队伍，该队伍由项目经理和各模块负责人构成，为企业提供驻点服务，涉及员工日常事务联络、规章制度执行、薪酬体系完善、人才激励与保留机制、晋升通道等各项事务，均由项目经理全面负责。

根据掌握的信息，这家公司发现首份合同到期后，通过实施人力资源工作委托管理，有效减少了公司的劳动力开支，并且事先设定的服务指标也顺利实现，因此决定与东方公司再合作两个年份。

刘雨以及她的同行们，目前都有了固定的依托单位——东方，跟随项目负责人持续承接业务，表现优异者将获得职位提升的机会，此外东方还定期举办体育竞赛、户外旅行等各类集体活动。

免费提供劳动用工风险诊断

帮企业至少解决3个问题

宁波东方人力资源服务有限公司推出的服务项目里，包含一项特别的服务内容，就是为各家企业进行劳动用工方面的风险排查和评定，每年开展两次，每次持续一个月，需要特别说明的是，这项服务是免费的，旨在协助企业健全人事管理制度，为企业的平稳运营提供专业的劳动法律方面的建议。

俞建华谈到，在企业考察过程中，通常每家至少都能识别出，或者处理完毕“隐患”事项超过3项，她任职于宁波东方人力资源服务有限公司法务咨询部门。

日前，在与钱江晚报记者对话时，俞建华特别提及一个十分常见的“困境”：关于退休人员再度受雇的情况，公司方面觉得他们经验丰富且值得信赖，还能帮助公司节省开支，而这类人员则认为自身已有医疗和养老方面的保障，因此更在意工作时长与待遇等，双方之间往往只是口头商议，没有正式签订协议

这是潜在的风险，比如曾经被返聘的会计在通勤途中遭遇了车祸；也有返聘人员突然接到公司解雇的消息，企业和个人在主张权益时都感到困难，对此，俞建华通常会向公司提出建议，建议双方签订服务协议，把各项条款都明确下来，公司最好为返聘人员购买一份商业保障，费用并不高。

另外，在最近一次刚刚完成的实地考察里，俞建华和同事们就协助企业处理了一个潜在的问题：

一家化工厂计划迁移，职员们表示反对，原因是新厂址距离太远导致通勤困难，负责人主张先实施搬迁方案，俞建华指出，此举或许会引发劳动争议。

他们建议公司，可以提供交通工具来载送职员往返工作地点，同时向职员说明搬迁工厂的缘由，进行充分交流，等最终双方意见统一时，应该制定正式文件，所有相关方都要签字确认。