科技浪潮下，泰安市岱岳区人社局如何借数智技术提升公共服务效能？

当前科技发展迅猛，数字化变革是增强公共服务水平的核心动力。山东省泰安市岱岳区人力资源和社会保障局把握时代契机，把大数据、人工智能等先进数字技术全面应用于就业管理、社会保障、劳动监督等主要工作范畴，促使服务途径实现高效便捷、智能化的跨越式进步。

AI数智人引领“智慧就业”服务升级

精确对接，搭建智慧就业通道。首次运用人工智能职业数字化助手，凭借语言理解能力与海量数据挖掘手段，打造智能职位匹配系统。应聘者只需说明自身专长、学历经历和职业期望，平台就能在庞大职位集合里迅速过滤、精确推送适合职位，同时呈现职位具体条件、薪酬福利等细节，有力消除信息差困境，显著提高求职成功率。

服务整合，构建综合化平台。AI智能助手并非仅限于职位适配，还集合了“才干库”（培训信息指引）、“工作地图”（站点指引）、“生涯向导”（发展路径指导）等多项服务，为求职者呈现覆盖求职全程的定制化、集成式支持，适应多样化工作要求。本年度，已服务达32万之众。

实现全面覆盖，拓展智能服务范围。着力推动AI数字人向社区、乡村就业站、商业区等人群集中地点广泛部署，建立“就近”的智能就业支持体系，使便捷快速的数字就业支持惠及更多民众，不断强化“岱岳优就业”服务形象。

数字员工推动社保经办“智能革命”

岱岳区人力资源和社会保障局借助泰安市“社保数字员工”（泰小保）平台，达成社保业务统筹处理、细致服务、智能监督，促成业务运作方式的根本性变革。

流程再造，实现业务“自动秒批”。“泰小保”全面融入社保办理环节，运用自动化手段取代人工干预，对于参保数据检索、缴费凭证校验、身份验证等常见事务，个人只需在网端轻点几下，该系统便能自动获取资料、即时进行智能校验、迅速办结相关事宜，将处理周期从“分钟”缩短为“秒”，从而完全消除民众“奔波劳顿、耗时过长”的难题。

工作表现大幅改善，有效缓解了基础层面的工作负担。过去必须由专人逐一检索、比对、登记的事项，现在由“数字员工”迅速且准确处理，明显提升了服务窗口的工作效能，大幅减少了民众的等待时长，让工作人员能够将更多时间用于处理疑难问题和提供定制化服务，每月平均可以办理超过两千件居民养老相关事务，显著降低了负责人员的工作负荷。

智能风控，是基金安全的重要保障。在业务审核的关键步骤，"泰小保"凭借预设规则和算法，对中高风险业务及数据进行自动化处理和智能检查，能够准确识别异常情况并及时发出警报，增强了业务办理的精确度，有力维护了社会保险基金的安全稳定运作。

“安薪泰山”智慧平台构建欠薪治理“全链条”

严格把控初始阶段，确保薪资发放全程得到监控。重点观察基建工程用地许可申请、项目竞标过程、建设许可获取（完成备案）、中期款项结算、工程竣工验收等关键步骤，推行根本性管理，把资金专用账户建立、工作人员身份信息确认、劳务报酬支付等事项都归入系统管理范围。企业要准时，真实地上传相关资料，平台会自动进行资料核对，保证工资发放过程公开，资料确实能够查到来源，这样就能从根本上落实公司工资支付应负的责任。

实现及时提醒，促使拖欠报酬问题得以尽早防范和纠正。针对薪资管理的重点和薄弱环节，建立了25种分等级别和种类的警示指标，自动检测不正常情况，发出潜在问题通知，确保问题能迅速察觉并采取行动。与关联项目许可资料等数据资源相关联，针对未按期开设专用账户、伪造停工记录、虚构考勤数据等反常情形，以及人工成本未支付、薪资发放超出正常范围和套取资金等异常状况，进行深入剖析并形成警示提示，迅速告知相关组织，以便尽早介入处理。

联动惩处，达成精密合作管理全流程。于智能监察系统里标定相应参数，建立失信状况档案，披露关键劳动权益违规事件，着力构建守信守纪的社会氛围。农民工只需扫描“泰山安薪码”“岱岳安薪码”，就能在网上维护自身权益，该平台对收到的欠薪信息进行集中处理和协同解决，对查明的违规行为开展联合信用惩罚，造成一处违规处处受制的管控效果，极大增强了欠薪案件的处理速度和威慑作用。今年至今，借助该平台已追讨回超过百万元工资，所有扫码求助的劳动者都得到了及时回应。