苏宁：家电连锁佼佼者，其人力资源管理有何特色？

提及苏宁，人们脑海中浮现的往往是苏宁易购。事实上，苏宁在家电连锁零售领域表现卓越，堪称翘楚，同时也是国美集团不容小觑的对手。苏宁集团始建于1990年，其总部设立在江苏南京。在二十余年的稳步发展过程中，该集团已跃居为中国商业领域的领军企业。2016年8月，全国工商联揭晓了“2016中国民营企业500强”排行榜，苏宁控股凭借3502.88亿元的年度营收总额，位列榜单第二位。在2015年的福布斯全球企业2000强排名中，苏宁电器位居第978位。那么，苏宁在人力资源管理方面有哪些独特之处呢？

人员培训发展计划

经过长时间的实践探索，苏宁逐步形成了一套独特且完善的、极具特色的快速人才培育体系，该体系的核心培训内容主要涵盖三个类别：

首先，所有新进员工均需参加入职前的培训课程；其次，这其中包括了部长级及以上新员工以及所谓的“1200工程”员工，他们需接受为期15天的封闭式标准化培训；该培训的特点主要体现在规模宏大、批量生产、同质化程度高以及标准化流程上。

第二项是专门为在职人员设计的绩效提升培训，诸如终端员工的技能竞赛、四大终端人员的联合演练、部门每两周一次的培训等活动，这些活动主要着眼于提升工作业绩和增强操作技能，其显著特点在于定期进行、常规化实施、形式多样以及途径广泛。

第三项是晋升培训，亦称梯队培训，诸如店长工程、梯队工程等，其核心目的是为了预先培养管理人才，确保他们在晋升至更高职位时能够迅速适应。这种培训的特色在于它建立了分体系、分层级的结构，并且与绩效考核紧密相连。

苏宁公司参考了竞争对手国美的做法，定期举办管理层培训，并制定了相应的培训计划。特别是在新店铺开业之前，对即将负责新店的管理人员和员工进行全面培训，尤其是对当地实际情况的深入了解和指导。

职业生涯管理

苏宁为所有体系内的员工确立了明确的职业成长路径。应届大学毕业生在公司完成15天的新员工入职教育后，需在四大终端进行1至2个月的岗位轮换培训，随后在部门岗位上工作6至12个月，表现优异并通过考核的员工将晋升为部门主管。若在1至2年时间内业绩突出，则有资格晋升为部长，进而担任子公司部门的领导职务。在整个培训期间，每位大学生都将被指派一位管理人员作为其指导老师，负责对其日常培训及管理工作进行监督。通过“传、帮、带”的方式，助力新员工迅速成长。入职后的首年，每三个月将进行一次岗位评估，以便及时掌握新员工的工作状况。表现突出者，将有机会提前完成转正手续。员工加入公司后，公司会为其制定1至5年的评估方案，明确各阶段的发展目标。目前，公司正着手编制各类员工的发展路径图。公司的职位等级体系包括：文员、主管、副部长（与小公司部门经理相当）、部长（与大公司部门经理相当）、副经理、经理、副总监、总监、副总裁以及总裁。

在积极选拔年轻员工的过程中，苏宁公司也精心筹划了一系列措施来弥补他们缺乏经验的问题。首先，实行了新老员工结对制度，通过相互协作，发挥各自优势，共同进步。接着，在各职能部门设立了总监办公室，并安排大学生员工担任高级管理人员的秘书，借助高管们的指导，这些年轻员工能迅速提升自己的连锁经营管理能力，掌握各项业务流程，并提高工作效率。

评价及奖励计划

苏宁电器实施了“薪资+基础福利+临时奖金+长期奖金”的薪酬体系。薪资与员工表现紧密相连，通常每年会有两次调整薪资的机会，平均增幅大约在10%上下。基础福利涵盖了五大类共二十二种，而长期奖金则包括股权、汽车、住房等丰厚奖励。

苏宁电器对员工进行岗位评估，涵盖工作职责、计划和形象三个方面，对每月的工作进行全面检查。对于表现不佳的员工，其工资和奖金将及时降低，同时，他们的职业发展前景也将受到显著影响。至于表现优异的员工，除了在薪酬福利等物质层面给予奖励外，还将获得各种荣誉，以此提升员工的个人荣誉感。

基于评估考核的结果，苏宁电器广泛采用激励措施，以调动员工的工作热情。每当夏季空调销售旺季结束以及年度工作告一段落，苏宁电器都会投入约一二百万元资金，举办盛大的评优奖励活动，对在销售旺季和年度工作中表现出色的员工进行公开表彰和物质奖励。

人才招聘

苏宁电器在选拔人才时，首要考虑的是个人品德，其次要求能力适中，强调敬业精神，并将团队协作置于首位。

苏宁电器坚信，真正的人才应当是那些能为公司带来价值的人，评价人才的依据是他们为公司做出的贡献，而非学历、资历或证书。在选拔人才时，苏宁电器注重能力的平衡。对于每一位员工的招聘和安排，都需严格遵循岗位需求，实现合理配置。此外，公司还推崇分工协作，反对个人主义倾向。敬业精神和团队合作精神是苏宁员工必备的品质。

对于外部人才，大学生是苏宁电器人才引进的重点途径。

苏宁电器与遍布全国各地的众多知名高等学府达成了长期的人才输送协议，每年都会吸纳众多高校的优秀应届生，经过一到两年的系统培训和实践锻炼，他们最终能够充实到公司各个层级的管理职位。

为更有效地培育人才，苏宁电器在总部设立了专门的培训管理部门，并建立了一支由资深管理人员及技艺精湛的技术人员构成的师资团队。遵循专业化和个性化的指导原则，他们编制了包括《经营管理》、《营销管理》、《连锁筹备》、《售后服务》以及《物流配送》等在内的系列培训教材。这些教材旨在为新入职员工以及在职员工提供必要的岗前适应培训以及在职提升培训。

当然，苏宁依托自身的培训机制来培养人才，并且坚持干部选拔以内部晋升为主的方针。在实施这一方针的过程中，苏宁会构建一套完善的人才梯队规划，该规划中会明确标示出人才培养的具体任务和晋升的预期目标，从而确保人才选拔和使用的精准性和有效性。

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