合肥人社服务快办行动：关联事项打包办，提供优质便捷服务

相关事务集中处理，常见业务快速办理，各项流程简化办理……今年至今，针对民众与企业在人力资源领域的困难症结，安徽省合肥市人社部门推行“人社服务高效行动”，运用“网络技术结合人力资源打包”的新模式，实施“无需见面审批”，帮助民众“跑最少次”，建立“一次完成”的新体系，为企业民众带来更佳方便迅速的优质服务。

“打包办”好“一件事”

整合关联事务“打包办”。依据流程相近、材料类似、结果关联的原则，合肥首批将涉及企业雇用职员、企业与职员解除终止劳动关系、人员失业、高校毕业生就业、事业单位录用人员、个人创业、职工退休、申请工亡人员相关待遇、退休人员离世、申领社会保障卡等事务，组合成10项企业群众关注的服务项目。

在准备打包前，单位民众处理此类综合事务时，必须多次前往不同场所，包括多个服务大厅和众多服务窗口，并反复递交大量文件。而实施打包后，完成同类事务只需通过单一服务窗口或专属网络平台，递交整合好的标准文件，能够一次性办结所有相关事项。此外，特别设立了“一件业务”专门办理区域，安排了“一件业务”专门工作人员，帮助企业和民众在实体地点集中处理涉及十项事务的申请，实现统一受理和办理。

让企业群众办事越来越快

重点事务“快速处理”。合肥针对申请、审批、回复等核心步骤，重新组合改进工作步骤，强化单位内部与外部工作配合，显著减少完成时间，达成关键服务事项在标准处理时间上提速超过百分之五十的目标。

市人社局针对企业民众常用的二十五项业务，依据规定完成时限增加一半以上的标准，逐项制定全市统一的最终办理时间。条件允许的限时处理事项尽快改为当场办结。市机关事业养老保险管理部门设立优先办理流程，针对重大紧急或敏感的特殊情形，开设优先通道，特殊事务特别处理，紧急事务迅速处理，尽可能提升服务效率。

证明材料“能减尽减”

所有事情都要简单处理,重点在于减少办理手续时需要的各种文件,推动把可以取消的全部取消掉。市人社局一直在推进“简化手续方便群众”的工作,进一步整理并精简需要提交的证明材料,真正做到该取消的全部取消。对于已经决定不再需要的政务服务项目申请材料,一律不再要求提供,不允许用其他方式变相保留,也不能表面上减少实际上还留有。

此外，要积极推行证明材料免于提交的告知承诺办法，公司和个人申请相关业务时，只要作出符合要求的保证，就可以不提交相关证明文件。要合并改进各类信息系统、政务服务平台和办事窗口，广泛实施综合窗口服务模式，达成同一城市内办理、省内范围内办理、不同省份间办理、网上统一办理、附近地点办理的目标。

本市所有人力资源和社会保障机构还实施了“评价优劣”制度，现场服务按次进行评分，网络服务按件进行评价，以此保障服务全程有据可查，使为民服务持续改进，务必做到对负面评价必定核查、对负面评价必定修正。

数据多跑路 群众少跑路

近些年，合肥市人力资源和社会保障机构持续优化“互联网+政务服务”模式，借助网络理念调整服务资源配置，促使信息数据高效流转，减轻民众办事负担。

市职业技能鉴定指导中心创建了“职业资格鉴定考务管理系统在线平台”，其服务效能显著增强，鉴定组织在申报、考务部署、证书申领等流程均可通过网络完成，只需在领证时前往一次，或者依照申请人的意愿，选用“邮寄服务”，切实做到让单位或个人“最多跑一趟”。

今年初，市工伤保险部门将备受民众关注的工伤赔偿账户管理全面转为线上操作。自年初以来，网上工伤账户办理次数达121次，获得民众广泛好评。

自疫情发生以来，社保网络服务大厅新增了多项功能，包括新注册机构实现网络自助登记、现有机构开通网络办理权限、个人与机构可在线重置登录密码，以及参保人员自主完成社保关系转移手续，机构可在线开具无欠费证明，还有缓缴机构通过网络自助处理个人欠费问题等，这些措施有效扩大了网络服务的覆盖面，预计到年尾能节省超过六万人的窗口业务量，从而最大程度便利企业和民众办理人力资源相关事务。