社保‘数字员工’业务秒批，人社服务加速奔跑得益于啥？

中华泰山网讯，“真是没想到”。通过社保“数字员工”，能够准确快速调取服务对象的参保信息。还可以准确快速调取服务对象的缴费信息。也能够准确快速调取服务对象的生存认证信息。并且能实时智能化审核。以无人值守的方式实现了业务秒批。近日，岱岳区天平街道池子崖社区的社保专员杨茜茜对“数字员工”的服务赞不绝口。

社保业务办理速度比以往加快了7倍，极大地减少了群众等待时间，人事考试运用AI精准识别技术，达成了替考行为零出现，有力地维护了考试的公平公正，公文处理时间比之前缩短一半，行政效率有了明显提升，人社服务的一路快速“奔跑”，源于AI技术的深度赋能。

近年来，泰安市人力资源和社会保障局把数字化转型当作人社领域创新发展的核心驱动力，把人工智能技术深度融入政务服务多个环节，把人工智能技术深度融入行政办公多个环节，实现了服务效率的飞跃式提升，走出了一条具有泰安特色的AI创新应用之路，让群众享受到更加高效的人社服务，让群众享受到更加便捷的人社服务，让群众享受到更加智能的人社服务。

依据规划予以引领，市人社局着重考虑当前形势以及长远发展之需求，制定并印发了《泰安人社2025年AI数智化升级工作规划》，还有《关于进一步加强人工智能应用探索中网络和数据安全管理工作的通知》等文件，进而绘制出AI发展的“路线图”。以人工智能与人社业务相融合作为主线，凭借政策智能问答、业务边问边办等9个场景应用来进行牵引，市人社局全方位革新了人社服务之生态，提升了人社服务的智能化以及精准化水平，打造出具备泰安特色的数智化人社服务全新模式。

为锻造人工智能应用的“主力军”，我市积极组织，承办了全省人社系统人工智能专题培训讲座，该讲座以“迎接AI大浪潮，共赢AI新时代”为主题，邀请华为公司公共事业军团、人社解决方案总监，从人工智能的基本概念、技术发展历程、核心功能应用等方面进行讲解，同时，全市人社系统开展了“人工智能数据安全”专题培训，进一步强化推进“AI + 人社”建设中数据的安全防护。

凭借集训强基 ，以及规划引领这般的“浇灌” ，数智的“种子”于人社领域扎下根来 ，萌发出芽 ，进而结出了AI应用的粒粒“硕果” 。

去年，社保“数字员工”，即“泰小保”正式上岗，它通过引入AI、RPA等数字化技术，借助全新的人机交互方式，实现我市社保经办服务从“人工操作”向“自动经办”的转变，“泰小保”不但可代替人工执行各类简单重复、规则清晰、频次高、耗时长的业务操作，还能在中高风险业务审核、业务数据预处理等环节实现智能审核，有效守住社会保险基金的安全防线。市社保中心规划统计工作组组长张航介绍，当下，全市已让106个“数字员工”上线，它们被应用于46个社保业务场景，经办了42万余笔业务，核查了230余万条数据，其比人工经办效率提升了700%，预计全年能够减少人工业务量120万笔以上，这占全部工作量的30%，极大解决了业务高峰期人手不足的问题。

考场实现了实时监控的全面覆盖，存在考生信息智能且快速地进行核验情况，还有智能模拟作答系统，AI使人事人才管理获得赋能，进而让我市人事人才服务变得更加精准。在人事考试领域，我市借助引入智能监考平台、人脸识别系统等技术手段，建设了12个标准化考点，500个标准化考场，25台人脸识别设备，打造出“零替考”的公平环境，有效提升了考试管理的科学性与规范性；在人才服务领域，建起“人才金政”服务平台，籍由对社保、教育、行政审批、市场监管、住建等部门数据深入挖掘分析来进行人才智能画像，达成“政策找人”，主动推送人才政策以及相关服务。市公共就业和人才服务中心高校毕业生服务科科长郑恒娟说，截至目前，借助AI技术手段，我们累计筛选审核符合补贴政策的高校毕业生达19614名，申请生活补贴金额为16584.24万元 。

我市推进“15分钟就业服务圈+一刻钟便民生活圈”建设，市人社局在岱岳区“家门口就业服务广场”引入AI数智就业机器人，求职者与机器人对话，可获取适合自己的岗位信息、政策解读等个性化就业服务，极大提高求职效率，AI数智就业机器人凭借亲切形象、流畅语音交互、智能高效岗位信息匹配等功能，赢得广大求职者一致好评。

“安薪泰山”智慧监管平台建设上线了，AI加入其中，这为根治欠薪提供了更强保障。此平台汇聚项目链数据，其数量达1814余万条，还汇集劳动关系链数据，同样有1814余万条，亦汇集工资支付链数据，数量为1814余万条，设置了25种预警指数，借助大数据智能分析，打造出智慧监管平台，该平台具备“全链条工资监管、多行业分类管理、自动化分析预警、一站式案件办理、联动性信用监管”这“五位一体”的功能，构建起数字监管模式，此模式有事前预警监测，有事中过程监控，有事后协同处置，还有全程信用监管，为提升欠薪治理现代化水平提供可行途径。平台创新性地开发出了项目实景，人不用出门就能知晓项目制度落实状况，能够实时把握项目施工状态。与此同时，平台生成了全省第一笔农民工工资保证金电子保单，此功能的运用，让企业减少跑腿次数，切实提升工作质效。除此之外，我市在全省率先把市级城区环卫工人、数字城管信息采集员等非工领域工资发放归入平台管理，截至当下，累计为2.6万余人次代发工资7800余万元。

将焦点聚集于仲裁质效再次提升，我市搭建起劳动人事争议调解仲裁服务平台，与此同时建设了能够支持线上以及线下庭审的数智化仲裁庭，全面运用语音识别、OCR图片文字转换诸如此类的AI技术，达成互联网开庭、庭审语音输入、庭审笔录自动生成等功能，切实有效缩短了庭审时间30%以上，同时，我市积极探寻“人工智能大模型+调解仲裁”能力升级，达成仲裁申请书智能生成、仲裁案件智能初审受理、劳动人事争议智能调解等功能，进一步提高庭审质量与效率。

在人社政务办公的区域当中，一场进行本地化搭建AI大模型的变革正悄然开展着，市人社局借助现有的硬件资源，去升级GPU算力卡，对Deepseek大模型本地化部署的流程以及内部测试应用予以探索。在人社领域的内部挑选出文字材料较多、数据分析较强的业务科室来开展试点应用，这有效地辅助提升了人社政务办公的效率，使得公文起草的时间缩短了40%以上。审核时间缩短了50%以上，整体公文处理的效率提升了60%以上，公文的错误率降低了70%以上，最终取得了良好的成效。

市人社局把民生服务内涵，用AI技术重新进行了定义，从“群众跑腿”变换成“数据跑路”，由“人海战术”转变至“智能治理”。市人社局会持续深入AI技术的应用，不断去拓展应用场景，提升服务效能，以使AI技术能更优地服务群众，守护民生温度。